Güvenlik Nedeni Belirtilmeyen Blokaj Hesabıma Erişemiyorum

Enpara vadesiz hesabıma bugün akşam saatlerinde güvenlik gerekçesiyle hiçbir somut neden belirtilmeden bloke konuldu. Mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda kanalların kullanıma kapalı olduğuna dair uyarı alıyorum ve hesabımdaki parama erişemiyorum.

Tarafıma sadece “güvenlik sebebiyle” ifadelerinin yer aldığı bir SMS gönderildi, bunun dışında herhangi bir detay, açıklama ya da ek bilgi paylaşılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de blokenin neden konulduğu ve ne zaman kalkacağı konusunda net bir bilgi verilmedi.

Hiçbir hukuki bildirim, yazılı açıklama veya makul gerekçe sunulmadan hesabımın tamamen kullanım dışı bırakılması nedeniyle mağdur durumdayım. Enpara’dan, hesabıma konulan güvenlik blokajının acilen kaldırılmasını, gerekli ise ek kimlik/doğrulama işlemlerinin tarafımla paylaşılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.