Enpara Blokajı Gerekçesiz, Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi

Enpara’da yıllardır kullandığım bireysel vadesiz hesabıma cumartesi günü güvenlik amacıyla bloke koyuldu. Telefonuma gelen SMS’te de güvenlik gerekçesiyle hesaplarımın bloke edildiği yazıyor. Şu anda hesabımda bulunan paraya hiçbir şekilde erişemiyorum, gelen transferler hesaba düşmesine rağmen kullanmama izin verilmiyor.

Bloke ile ilgili detaylı bir gerekçe, itiraz yolu ya da süre bilgisi paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son 5 dakika önce yaptığım görüşmede de sadece “inceleme devam ediyor” denilerek net bir tarih verilmedi. Her aradığımda aynı cevabı alıyor, somut bir açıklama veya çözüm adımı öğrenemiyorum. Fiziksel şubeleri olmadığı için de muhatap bulamıyorum ve bu durum hem mağduriyetimi hem de güvensizliğimi artırıyor.

Hiçbir açık gerekçe sunulmadan günlerdir hesabımdaki paraya erişimimin engellenmesini ve yaşadığım ilgisizliği kabul etmiyorum. Hesabımdaki blokajın nedenini açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, incelemenin ivedilikle sonuçlandırılarak hesabımdaki paraya erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.