Enpara Hesabıma Gerekçesiz Bloke Kondu, Paramı Kullanamıyorum Ve Bilgi Alamıyorum

Bugün Enpara’dan hesaplarınıza güvenlik amacıyla bloke konulmuştur. Gerekli araştırmalar sonrasında blokenin kaldırılması durumunda yeniden bilgilendirme yapılacaktır. ” şeklinde bir SMS aldım ve o andan itibaren hesabıma bloke konulduğunu öğrenmiş oldum. Hiçbir somut gerekçe belirtilmeden, yalnızca “güvenlik amacıyla” ifadesiyle hesabımın kapatılması hem mağduriyet yaratmış hem de ciddi şekilde tedirgin etmiştir.

Şu an Enpara hesabımda bulunan yaklaşık 3.000 TL tutarındaki parama bloke yüzünden erişemiyorum. Günlük harcamalarım ve ödeme planlarım bu para üzerine kurulu olduğu için bu durum beni ekonomik olarak da zora sokmaktadır.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, sadece kayıt oluşturulduğu ve araştırma yapılacağı söylendi, ancak bloke gerekçesi ve süreciyle ilgili net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Sürecin ne kadar süreceği ve paramı ne zaman kullanabileceğim konusunda da tarafıma herhangi bir süre belirtilmedi.

Enpara’dan, hesaplarıma konulan blokenin makul süre içinde sonuçsuz bırakılmadan, acilen kaldırılmasını ve hesabımdaki paranın derhal kullanımına açılmasını, ayrıca bu işleme neden olan gerekçenin tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.