to read complaints and reviews, or file yours.Enpara’nın Nakit Çekim Talebini İletmemesi Nedeniyle 16.500 Euro Zararı
Dalaman’da ikamet ediyorum. 22 Mayıs 2026 tarihinde Enpara müşteri hizmetlerini arayarak, yurt dışına çıkacağım için 01.06.2026 tarihinde QNB Ortaca Şubesi’nden 16.500 Euro tutarında nakit çekebilmek üzere talep oluşturdum. Görüşmede bu tarihte nakit çekiminin yapılmasının benim için çok önemli olduğunu özellikle vurguladım ve tarafıma bu talebin alındığı teyit edildi.
31 Mayıs tarihinde bu kez Enpara müşteri hizmetleriyle yazışarak 01.06.2026 tarihinde Ortaca Şubesi’nden nakit para çekeceğimi tekrar hatırlattım ve yeniden teyitleştik. Ancak 01.06.2026 günü Ortaca Şubesi’ni arayıp paranın hazır olup olmadığını sorduğumda, şubedeki yetkili sistemden kontrol ederek herhangi bir talep görünmediğini, Enpara ve QNB’nin farklı yapılar olduğunu, Enpara tarafından resmi bir talep iletilmediği sürece yardımcı olamayacaklarını söyledi. Şube çalışanı ile ilgili hiçbir şikayetim yok, aksine yardımcı olmaya çalıştılar.
Bu ihmal nedeniyle çok ciddi şekilde mağdur durumdayım. Döviz alış ve satış kuru arasında yaklaşık 1 TL fark bulunuyor. Dövizi bozup tekrar döviz alırsam, 16.500 Euro için yaklaşık 16.500 TL zarar edeceğim. Oysa talebimi 10 gün önceden iletip aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen, Enpara’nın nakit işlemlere aracılık etmesi gereken QNB şubesine bu talebi iletmediği ortaya çıktı.
Enpara’nın tüm telefon görüşmeleri ve yazışmaları kayıtlarında mevcuttur. Bugün içinde, saat 15.00’e kadar 16.500 Euro nakit ödememin Ortaca Şubesi’nden yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde paramı tl’ye çevirerek tekrar döviz almak zorunda kalacağımdan, yaklaşık 16.500 TL tutarında zarara uğrayacağım ve bu zarar nedeniyle CİMER’e ve yurt dışından döndükten sonra Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu sürecin Enpara’dan hizmet alan tüm müşteriler tarafından görülmesini ve benzer bir mağduriyet yaşamamaları için dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 03/06/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Yapmak zorunda kaldığım yabancı para transferi sebebiyle ödediğim masraf iade edildi. Ancak Enpara ve anlaşmalı olarak hizmet aldıkları QNB Bank arasındaki iletişimsizlik bana çok daha ciddi maliyetlere sebep olabilirdi. Çabaları için teşekkür ederim ancak bu iki kurum arasında olmayan iletişimi çözmeleri başka müşterilerin mağduriyetine sebep olmamak adına çok önemli. Eski bir banka yöneticisi olarak bu konuya eğilmelerini önemle belirtmek isterim
