ATM’den Yutulan 12.000 TL Hesaba Geçmedi, Acil Çözüm Talebi

19 Ocak 2026 Pazartesi akşamı saat 21:00 civarında QNB Finansbank’a ait FS658 numaralı ATM’den kartsız işlemler menüsünü kullanarak T.C. kimlik numaram üzerinden Enpara hesabıma 12.000 TL yatırmak istedim. ATM parayı aldı ancak işlem tamamlanmadan parayı yuttu ve tutar hesabıma geçmedi.

Olayın hemen ardından Enpara müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturttum. Ertesi sabah doğrudan bankaya gittim. Şubede bana, “Bankayı açtık, kasada 12.000 TL fazla çıktı, olay doğrudur, sadece Enpara’nın size bu parayı yatırması kaldı, bizim bir durum yok, artık Enpara’nın süreci hızlandırması gerekiyor” denildi. Yani paranın fiziken bulunduğu ve fazlalık olarak çıktığı banka tarafından da teyit edilmiş durumda.

Enpara müşteri hizmetleri ise bana ne net bir tarih ne de saat verdi, sadece “en kısa sürede hesabınıza geçer” bilgisini iletti. Bu tutarın “en kısa sürede” ifadesiyle belirsiz bir süreye bırakılmasını kabul etmiyorum, çünkü bu para bana acil olarak lazım ve başka birine ödeme yapmam gerekiyor. Ödemeyi zamanında yapamazsam bu paranın elime geçmesinin benim için bir anlamı kalmayacak.

Enpara’dan, TR40**************************20 IBAN numaralı hesabıma yatırmak istediğim 12.000 TL’nin, ATM’de fazlalık olarak tespit edilmiş olmasına dayanarak, derhal ve gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara taşımayı düşüneceğimi belirtmek isterim.