Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Dolar Çekememe Ve 10 Bin TL Kaybı

17–18 Aralık tarihlerinde Enpara üzerinden acil dolar ihtiyacım olduğu için işlem yaptım. Enpara müşteri hizmetlerini arayarak tl hesabımdan döviz alıp alamayacağımı ve aldığım doları QNB şubelerinden veya ATM’lerinden çekip çekemeyeceğimi sordum. Bana rahatlıkla çekebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek birikim hesabımdaki günlük faiz işleyen paramla 10.000 dolar aldım.

Daha sonra QNB ATM’sinden dolar çekmek istediğimde, ATM’de dolar bulunmadığını ve ancak biri dolar yatırırsa çekebileceğimi öğrendim. Bunun üzerine şubeden çekmek istedim, bu kez de bunun ancak Enpara’nın şubeye önceden dolar ayırtmasıyla mümkün olabileceği söylendi. Enpara müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ertesi güne randevu oluşturduklarını belirttiler.

Ertesi gün randevu için QNB şubesine gittiğimde bu kez de böyle bir randevu görünmediği ve bana yardımcı olamayacakları söylendi. Bu nedenle o gün için acil olan dolar ihtiyacımı kesinlikle karşılayamadım. Ayrıca doları alırken uygulanan komisyon ve düşük kur nedeniyle de ciddi bir kaybım oluştu ve şu an 10.000 TL’nin üzerinde zarardayım.

Bu süreçte Enpara ile 5–6 kez, QNB ile de şubede 2 kez görüştüm. QNB tarafı yardımcı olmayacağını açıkça belirtti, Enpara ise sadece bir kayıt açıldığını ve hâlâ incelendiğini söylüyor, somut bir çözüm sunmuyor.

Enpara’dan beklentim, bu yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda oluşan mağduriyetimi gidermeleri, doları alırken yaptığım harcamanın ve o paranın bugüne kadar birikmiş günlük faiz getirisiyle birlikte tarafıma ödenmesidir.