ATM'den Alınan 6600 TL Hesaba Yansımıyor Ve Hesap Kısıtlanma Riski

14.04.2026 tarihinde saat 11.00 suları civarında İstanbul Pendik Dolayoba Çınardere Mahallesi’ndeki QNB ATM’sinden Enpara hesabıma 6.600 TL para yatırmak isterken ATM parayı aldı ancak işlem gerçekleşmedi ve para hesabıma geçmedi.

O sırada telefonum yanımda olmadığı için hemen arama yapamadım. Telefona ulaştıktan sonra da müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 10 dakika beklemek zorunda kaldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sürecin ne zaman sonuçlanacağıyla ilgili net bir süre veremedi, hatta hesabımın kısıtlanmaya kadar gidebileceğini söyledi. ATM kendi bankasının, işlemin de kendi sistemleri üzerinden gerçekleşmesine rağmen bu kadar belirsiz ve güvensiz bir süreç yaşamam tamamen kabul edilemez.

Ayrıca müşteri hizmetleri diye adlandırılan birimin iletişim tarzı da son derece yetersizdi; ne sakinleştirici ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Hem kendi şube ve ATM ağlarının kısıtlı olması hem de sorun çözme kabiliyetlerinin bu kadar zayıf olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Im40357981 numaralı kaydımın acilen incelenerek 6.600 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde Enpara hesabıma aktarılmasını ve hesabıma herhangi bir kısıtlama getirilmemesini talep ediyorum. Bu durum hızlı ve tatmin edici şekilde çözülmezse tüm yasal ve idari mercilere ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.