Enpara’dan Sürekli Arama Ve Psikolojik Rahatsızlığa Dair Şikayet

Enpara hesabımdaki yaklaşık 10 günlük gecikmenin farkındayım ve bununla ilgili olarak tarafıma yapılan aramalardan rahatsız olduğumu defalarca iletmeme rağmen, 11 Kasım’dan beri sistemli bir şekilde rahatsız edici boyutta aranmaya devam ediliyorum. Müşteri hizmetlerine, resmi sitelerinde yer almayan farklı numaralardan arandığımı ve bunun hukuken rahatsız edici niteliğinde olduğunu söylediğim halde, son iki gündür neredeyse saat başı farklı numaralardan telefon geliyor. Bugün sadece 09:00’dan bu yana 6 kez arandım.

212’li bir tahsilat merkezi numarasını arayıp durumu anlattığımda, ödeme tarihim sistemde güncellenmesine rağmen, başka numaralardan aranmaya devam edildim. Tahsilat merkezi ile görüştüğümü ve ödeme konusunda bilgilendirme yaptığımı arayan numaralara belirtmeme rağmen, “sistem böyle” denilerek aramalar sürdürülüyor. 0549…01 ve 0544…87 ile başlayan numaralar başta olmak üzere birçok farklı numaradan aramalar alıyorum ve bu durum artık ciddi bir psikolojik baskı ve rahatsızlık oluşturuyor.

Enpara’dan beklentim, tahsilat merkezi ile yaptığımız görüşmenin dikkate alınması, bu rastgele ve yoğun aramaların derhal sonlandırılması ve gecikme durumlarında “sistem böyle” denilerek müşteriyi rahatsız eden bu uygulamanın tarafıma verdiği manevi zararın uygun şekilde telafi edilmesidir. Gecikme yaşayan müşterilere insan onuruna yakışır, makul ve ölçülü bir iletişim yöntemi kullanılmasını talep ediyorum.