Enpara Kredili Hesapta Sürekli Arama Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

Enpara’da kullandığım kredili mevduat hesabımda yaklaşık 10 gündür, toplamda 14 güne yayılacak bir gecikmem bulunuyor. Gecikmenin sorumluluğunu aldığımı ve borcumu ödeyeceğimi her görüşmede özellikle belirtmeme rağmen, farklı cep telefonu numaralarından gün içinde saat başı 3–4 kez aranarak adeta rahatsız ediliyorum.

Arayan numaralar Enpara müşteri hizmetleri numarası üzerinden değil, farklı cep telefonu numaraları üzerinden geliyor. Bu durumdan rahatsız olduğum için Enpara müşteri hizmetlerini arayıp defalarca durumu anlattım. Uygulama üzerinden ismi İ*** olan temsilciyle de görüştüm. Kendisine gecikmenin sorumluluğunun bende olduğunu, ödeme yapacağımı, ancak bu kadar sık aranmak istemediğimi ilettim. Buna rağmen “elimden bir şey gelmez”, “şikayet edeceğim, bize ne” benzeri yaklaşımlarla karşılaştım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa daha önce Enpara’da birden çok kredimi erken kapatmış, ödeme konusunda iyi niyetimi ve sorumluluğumu defalarca göstermiş bir müşteriyim.

Borçlu olmanın bir yaptırımı olduğunu biliyorum; ancak gün içinde defalarca, farklı numaralardan aranmak, üstelik çözüm odaklı olmayan ve müşteriyi azarlayan bir üslupla konuşulması kabul edilebilir bir durum değil. Ben, ödeme taahhüdüm ve iyi niyetim ortadayken, bu yoğun ve baskıcı aramaların son bulmasını, resmi ve kayıtlı kanallar üzerinden, makul sıklıkta ve saygılı bir dille iletişim kurulmasını talep ediyorum.

Enpara’nın, yaşadığım bu rahatsızlık boyutundaki aramaları ve müşteri temsilcisi davranışını incelemesini, numaraların ve görüşmelerin kayıtlarını kontrol ederek gerekli uyarı ve düzenlemeleri yapmasını rica ediyorum.