to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Kredi Kartımın İşlem Kısıtı Kaldırılmadığı İçin Sürekli Mağduriyet
Enpara kredi kartımı 17.10.2025 tarihinden önce yapılandırmıştım. 17.10.2025 tarihinde ise kredi kartımın borcunu tamamen kapatarak yapılandırmadan çıktım. Buna rağmen kartım o tarihten bu yana hiçbir şekilde kullanıma açılmadı.
Yaklaşık 4 aydır müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde kartımın üzerinde işlem kısıtı olduğu, en kısa sürede kullanıma açılacağı söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Bugün de yaklaşık 10 dakika önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yine sadece “sistem değerlendirme aşamasında” şeklinde bilgi verilip görüşme sonlandırıldı. İnternet bankacılığına giriş yaptığımda aktif ve açık görünen kredi kartımı görebiliyorum ancak harcama yapamıyor, kartı fiilen kullanamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Herhangi bir yasal engel veya ek bir gerekçe tarafıma açıkça iletilmeden kartımın bu kadar uzun süredir kısıtlı tutulmasını kabul etmiyorum. Enpara’dan kredi kartımın üzerindeki işlem kısıtının kaldırılarak kartımın derhal ve eksiksiz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ettiği takdirde konuyu BDDK ve CİMER üzerinden de resmi olarak ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Enpara kredi kartımı 2025 yılı başından beri yapılandırma sürecinde olduğu için kullanmıyordum. Tüm borcumu ödeyip kartımı tekrar kullanıma açtırmak istediğim için 17.10.2025 tarihinde kalan borcumu tamamen kapattım. Ödeme yapmadan önce müşteri hizmetlerini aradığımda, borcu ödediğim anda en geç 24 saat içerisinde kartımın kullanıma açılacağı açıkça söylendi.
Ancak aradan 24 saat geçmesine rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 3–4 kez tekrar aradım ve bu kez kartın ne zaman açılacağına dair net bir bilgi veremediklerini, belli olmadığını söylediler. Aynı konuda önce “24 saat içinde açılır” denip, sonrasında “ne zaman açılacağını bilmiyoruz” denmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de marka adına güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.
Borçlarımı tamamen ödemiş olmama rağmen, acil ihtiyacım olmasına karşın kredi kartımı kullanamıyorum ve halen sorun devam etmektedir. Enpara’dan, müşteri hizmetlerinin verdiği söze uygun şekilde kredi kartımın derhal ve kalıcı şekilde kullanıma açılmasını ve sürecin tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Ayrıca konu hakkında Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) da şikayet kaydı oluşturduğumu bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 16/01/2026 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Merhaba yine aynı cevapları veriyorsunuz. Sizi BBDK’ya şikayet ettim ve şu anda da CİMER'e şikayet oluşturuyorum. Kredi kartımı kullanamıyorum ve bu durum KKB üzerinde sicilimi olumsuz etkiliyor. Aylardır mağdur ediyorsunuz.
