Borç Ödememe Rağmen Kredi Kartım Zamanında Açılmadı, Net Bilgi Verilmiyor

Enpara kredi kartımı daha önce yapılandırmış ve bu süreçte kartı zaten kullanmıyordum. Tüm borcumu ödeyip kartımı tekrar kullanıma açtırmak istediğim için 14.12.2025 tarihinde kalan borcumu tamamen kapattım. Ödeme yapmadan önce müşteri hizmetlerini aradığımda, borcu ödediğim anda en geç 24 saat içerisinde kartımın kullanıma açılacağı açıkça söylendi.

Ancak aradan 24 saat geçmesine rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 3–4 kez tekrar aradım ve bu sefer ne zaman açılacağına dair net bir bilgi veremediklerini, belli olmadığını söylediler. Başta “24 saat içinde açılır” denip sonrasında “ne zaman açılacağını bilmiyoruz” denmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.

Borçlarımı tamamen ödemiş olmama rağmen, acil ihtiyacım olmasına karşın kredi kartımı kullanamıyorum. Enpara’dan, verdiği söze uygun şekilde kredi kartımın derhal ve kalıcı şekilde kullanıma açılmasını ve sürecin tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.