Mağaza Müdürünün Saygısız Davranışı Ve Haksız Poşet Ücreti

09.07.2026 tarihinde Kırıkkale Gürler Mahallesi Menderes Caddesi No:40/A adresindeki Carrefour SA mağazanızdan alışveriş yaptım. Mağazada benden önce kasada sadece bir müşteri vardı, arkasında da ben bekliyordum, başka müşteri yoktu. Kasadaki görevli, benden önceki müşterinin hesabını oldukça ağır hareketlerle aldı, sıra bana geldiğinde ise kasayı kapattığını, başka kasaya geçmem gerektiğini söyleyerek son derece uygunsuz ve saygısız bir üslupla beni kasadan uzaklaştırmaya çalıştı.

Kendisine ne sorun olduğunu, neden işlem yapmak istemediğini sorduğumda boş kasa olduğunu, oraya geçmem gerektiğini, beni kesin bir dille işlem yapmayacağını söyleyerek tersledi. Ben de sıranın bana geldiğini, sıradaki müşteriye böyle davranamayacağını dile getirdim. Bunun üzerine “Alacaksan geç başka kasaya, almayacaksan bırak git elindekileri” şeklinde son derece kaba ve kırıcı bir ifade kullandı. Ben de bu işletmeyi Sabancı Grubu’ndan kendisinin mi devraldığını, hangi hakla “elindekileri bırak git” diyebildiğini sordum. Kendisi mağaza müdürü olduğunu söyleyerek adının E**** olduğunu belirtti ve “Git bildiğin yere şikayet et” diyerek tavrını daha da sertleştirdi.

Hiçbir sebep yokken sergilediği bu tavır ve beden dili, biraz daha üstelensem fiziksel müdahaleye kadar gidebilecek kadar gergin ve rahatsız ediciydi. Mağaza müdürü sıfatındaki bir kişinin mağazada düzeni sağlamak ve sorun gidermek yerine, resmen sorun çıkartır bir tavırda olması beni hem şaşırttı hem de çok üzdü. Ben 55 yaşındayım, bu yaşıma kadar durup dururken bu kadar anlamsız bir şekilde sıkıntı çıkaran bir çalışanla ilk defa karşılaştım. Olayı uzatmamak için diğer kasaya geçip alışverişimi tamamladım.

Eve geldiğimde fişe baktığımda ise, tek poşetlik ürün almama rağmen fişte iki poşet ücreti kesildiğini gördüm. Tutar küçük de olsa, bu durumun sistematik uygulanması halinde bu bana göre hırsızlıktır. Köklü bir şirkete bu tarz bir çalışan, hele ki bir de mağaza müdürü sıfatıyla asla yakışmıyor. Bu olayın mağaza kamera kayıtları incelenerek detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum.

Olay sonrasında Carrefour iletişim merkezini arayarak şikayette bulundum. Bana geri dönüş yapıldı ve mağazanın uyarıldığı söylendi. Daha sonra ne gibi bir gelişme olduğunu sorduğumda ise “iç meselemiz, o şekilde hallettik” şeklinde bir cevap aldım. Şikayetçi ve mağdur olan kişi benken, konunun “iç mesele” denilerek geçiştirilmesini asla kabul etmiyorum. Tarafıma ne tür bir işlem yapıldığı, nasıl bir sonuç alındığı açık ve net şekilde bildirilmedi.

Fişimi saklıyorum, fazla alınan poşet ücreti nedeniyle, tutar 1 TL dahi olsa savcılığa suç duyurusunda bulunmayı ve yaşadığım hakaret ve saygısızlık nedeniyle ayrıca hakaret davası açmayı düşünüyorum. Olay beni o kadar üzdü ki, geceleri uykum kaçacak kadar moralim bozuldu. Öncelikle müşteriye saygının esas olması gerektiğini, müşteri olmasa o mağazaya da gerek olmayacağını düşünüyorum.

Bu nedenle söz konusu mağazada görev yapan, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan E**** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtları ve fiş üzerinden olayın araştırılmasını, fazla tahsil edilen poşet ücretine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.