Enpara KMH Hesabında Yanlış EFT’nin İadesi Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Enpara’da bulunan 30 bin tl limitli KMH hesabımın faizini her ay düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim. 9 Kasım tarihinde bir arkadaşım yanlışlıkla hesabıma 40 bin tl gönderdi, durumu fark eder etmez bankadan bu EFT’nin iadesini talep ettik. Ancak banka, KMH hesabıma 4 Haziran tarihinde kısıtlama getirildiğini, bu nedenle paranın iade edilemeyeceğini, hesabıma gelen tutarın otomatik olarak KMH borcuna mahsup edildiğini söyleyerek sorumluluk kabul etmedi.

Bana belirtilen 4 Haziran tarihli bu kısıtlama hakkında, ay sonunda düzenlenen hesap ekstresinde hiçbir şekilde bloke ya da kısıtlama bilgisi yer almıyor. Sadece faiz tutarı görünüyor, ancak böyle kritik bir işlemle ilgili hiçbir bilgilendirme yok. İnternet şubesindeki bildirimler bölümünde de buna dair bir kayıt bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu bilginin kısa mesajla gönderildiği söyleniyor fakat tarafıma gelen böyle bir SMS de yok.

Bu süreçte defalarca kayıt oluşturdum, ım40690658 numaralı kaydım mevcut olmasına rağmen bana sadece standart müşteri hizmetleri dönüşleri yapılıyor, yetkili bir kişi tarafından aranmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen kimse dönüş yapmıyor. Şubesi olmayan, her işimizi uzaktan yürüttüğümüz bir bankada, gerekli olduğunda yetkili bir muhataba ulaşamamak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Arkadaşımın yanlışlıkla gönderdiği 40 bin tl’nin, bilgilendirilmediğim bir kısıtlama gerekçe gösterilerek KMH borcuma aktarılması ve EFT’nin iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum, arkadaşım karşısında da son derece mahcup durumdayım. Enpara’dan, hesaplarıma getirilen kısıtlamalarla ilgili bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini, yanlışlıkla gönderilen 40 bin tl’nin arkadaşımın hesabına EFT yoluyla iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.