Ek Hesabımın Belirsiz Süreli Bloke Edilmesi Ve Açıklama Talebi

Yıllardır Enpara’da 25.000 TL limitli ek hesabımı düzenli ve aksatmadan kullanan bir müşteriyim. Ekonomik sebepler nedeniyle sadece bir ay ödememi gecikmeli yaptım, gecikme faiziyle birlikte uygulamada görünen borcun tamamını ödedim. Ertesi sabah uygulamaya tekrar girdiğimde bu kez ek olarak yaklaşık 1.400 TL daha faiz yansıtıldığını gördüm ve onu da ödedim.

Tüm faiz ve borcu kapatmama rağmen ek hesabımı kullanmak istediğimde ek para limitimin sıfırlandığını ve fiilen blokenin konduğunu fark ettim. Uygulamada bloke bilgisi yer almadığı için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “bankamız politikaları gereği, uygun görüldüğü zaman ek hesabınız tekrar aktif edilecektir, gün/tarih veremeyiz, belki bir ay, belki hiç açılmayabilir” şeklinde net olmayan ve belirsiz ifadelerle bilgi verildi.

Yıllardır sorunsuzca kullandığım ve bütün borcunu, faizleriyle birlikte aynı gün içinde ödediğim ek hesabıma, neye dayandığı açıkça belirtilmeyen ve süresi belli olmayan bir bloke konulmasını kabul etmiyorum. Ek hesabımın hangi yasal mevzuat veya iç politika gerekçe gösterilerek süresiz belirsizlikte bırakıldığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, haksız yere kapatıldığını düşündüğüm ek hesap limitimin tekrar aktif hale getirilmesini ve blokenin kaldırılmasını talep ediyorum.