Ek Hesap Limitinin Açıklamasız Blokajı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Enpara Bank’ta bulunan vadesiz hesabıma tanımlı ek hesap (KMH) limitime 01.10.2026 tarihinde, “ek para limitinize bankamız kredi politikaları gereğince bloke konulduğunu üzülerek bildiririz” şeklinde bir açıklamayla bloke konuldu.

Bu ek hesabı tüm banka ödemelerimde, fatura ve diğer düzenli ödemelerimde kullandığım, ayrıca Enpara üzerinden yapılan havalelerden ücret alınmadığı için tercih ettiğim bir kanal olduğu için bu ani bloke nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Günlük ödeme akışım bu hesap üzerinden yürüdüğü için ödemelerimi planladığım şekilde gerçekleştiremiyorum.

Bu süreçte Enpara müşteri hizmetlerini toplamda 6 kez aradım. En son aramamdan bir önceki görüşmede tarafıma bir kayıt açıldığı ve inceleme başlatıldığı söylendi, ancak 5 gündür herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise devam eden incelemenin sonucunun da durumu değiştirmeyeceği ifade edildi ve bloke'nin neden konulduğu ile ne kadar süreceğine dair net bir bilgi yine paylaşılmadı.

Herhangi bir gecikme veya olumsuzluk bilgisi verilmeden, bir anda ve tarafıma makul, açık bir gerekçe sunulmadan ek hesap limitimin kullanım dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Ek hesabımın acilen yeniden kullanıma açılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir gerekçe ile açıklama yapılmasını talep ediyorum.