Enpara Hesabımın Gerekçesiz Kapatılması Ve Bloke Edilmesi Hakkında Şeffaflık Talebi

Yıllardır Enpara müşterisiydim. 2019 yılı Ocak ayında başka bir bankada hesap açarak birikimlerimi oraya taşıdım. Ertesi gün, Enpara’da hem hesabımın tamamen kapatıldığını hem de telefon, internet ve mobil bankacılık kanallarımın hiçbir gerekçe açıklanmadan tamamen bloke edildiğini fark ettim.

Bu durum üzerine defalarca telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde yalnızca "yasal zorunluluk gereği bloke konulduğu" söylendi; ancak bu yasal zorunluluğun ne olduğu, hangi maddeye dayandığı, benim ne yapmış olmam nedeniyle bu işleme maruz kaldığım konusunda yıllardır hiçbir somut açıklama yapılmadı. Teröre para aktarmadım, yasa dışı bahis ya da kumar oynamadım, hesabımı hiçbir şekilde kötü amaçla kullanmadım. Buna rağmen, somut bir gerekçe paylaşılmadan uzun süredir tüm kanallarım kapalı tutulmaktadır.

Devlet bankaları dahil diğer tüm özel bankalarda sorunsuz bir şekilde hesap açabiliyor, kredi ve kredi kartı kullanabiliyorum. Kredi puanım ve kart limitlerim yüksek olmasına rağmen, sadece Enpara tarafından bu şekilde sistemden tamamen uzaklaştırılmam ve 2019 yılından bu yana, yaklaşık 6 yıldır hiçbir çözüm üretilmemesi hem tuhaf hem de son derece rahatsız edici bir durumdur. Üstelik çevremde hesabını gerçekten kötü amaçlarla kullanmış olan kişiler varken, onlara herhangi bir hesap kapatma veya bloke işlemi uygulanmıyorken bana bu kadar ağır bir uygulama yapılması ciddi bir adaletsizlik hissi yaratmaktadır.

Ankara Çubuk Şubesi müşterisiydim ve Enpara’nın, hesabımı kapatıp internet, telefon ve mobil bankacılık erişimime bloke koyacak kadar ağır bir işlem gerektirecek ne yaptığımı açık ve net bir şekilde izah etmesini istiyorum. Talebim, öncelikle telefon, internet ve mobil bankacılık blokelerimin kaldırılması ve tekrar müşteri olarak bankacılık hizmetlerinden yararlanabilmemdir. Eğer blokeler kaldırılmayacaksa da, hangi yasal zorunluluk gerekçe gösterilerek bu kararın alındığının ve bana tam olarak ne isnat edildiğinin açık, anlaşılır ve mümkünse yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Uzun yıllar müşterisi olduğum bir bankadan, hiçbir gerekçe paylaşılmadan bu şekilde dışlanmak istemiyor, Enpara’nın şeffaf, açıklayıcı ve hakkaniyetli bir değerlendirme yapmasını bekliyorum.