Enpara Hesabım Haksız Bloke Edildi, 22 Bin TL Donduruldu

Enpara nezdindeki bireysel banka hesabıma, 21.01.2026 tarihinde haksız ve gerekçesiz şekilde bloke uygulanması nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. IBAN bilgilerini girerken ve alıcı adını yazarken yaptığım basit bir yazım hatası sebebiyle hesabıma bloke konulmuştur. Bu durum herhangi bir kötü niyet, yasa dışı işlem ya da usulsüzlük içermediği halde, tarafıma hiçbir uyarı yapılmadan hesabım tamamen dondurulmuştur.

Şu an itibarıyla yaklaşık 22 bin TL tutarındaki kişisel param bloke altında beklemekte, internet bankacılığına erişememekte ve kendi paramı kullanamamaktadır. Basit bir kullanıcı hatası nedeniyle müşterinin tüm finansal erişiminin hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesilmesi, müşteri haklarına aykırı, orantısız ve bir banka açısından son derece yakışıksız bir uygulamadır.

Konu ile ilgili Enpara müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamış, süreç hakkında bilgilendirilmemiş bulunmaktayım. Bu iletişimsizlik ve ağır yaptırım nedeniyle bankanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Buna rağmen, bu sorunun ivedilikle, şeffaf ve profesyonel bir şekilde çözülmesi halinde, müşteri olarak bankanızla devam etmeyi yeniden değerlendirebileceğimi belirtmek isterim.

Hesabımın ve ilgili işlemin acilen incelenmesini, haksız yere konulan blokajın derhal kaldırılmasını ve bu işleme neden olan gerekçelere ilişkin tarafıma yazılı, detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde konuyu BDDK ve ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı ve bankanızla olan tüm ilişkilerimi sonlandıracağımı bilgilerinize sunarım.