Enpara Güvenlik Blokesinin Açıklama Almadan Kapatılması Ve Hesabımın Açılması Talebi

Enpara’da 2022 yılında İzmir Aliağa’dan online olarak açtığım hesabımda, hiçbir gerekçe açıkça belirtilmeden güvenlik blokesi konuldu ve o günden beri uygulamaya giriş yapamıyorum. Enpara Çözüm Merkezi’ni defalarca aramama rağmen, hesaplarımı bir daha kullanamayacağım söyleniyor ancak hangi somut gerekçe ile bu kararın alındığı tarafıma net şekilde açıklanmıyor.

Enpara’dan e-posta ile gelen yanıtta, hesaplarım üzerinden yapılan işlemlerin yasal düzenlemeler ve banka politikaları gereği aracılık edemeyecekleri nitelikte olduğu ve bu nedenle hesaplarımın kapatılacağı belirtiliyor. Ancak hangi işlem, ne zaman, neye dayanarak bu sonuca yol açmış, hiçbir detay paylaşılmıyor. Üstelik diğer bankalarda benzer şekilde güvenlik blokesi olduğunda, gerekli kontroller sonrası blokeler kaldırılmışken, Enpara hiçbir esneklik tanımadan tamamen kapatma yoluna gidiyor. Şu anda Enpara’da hesabımda herhangi bir bakiye ya da borç bulunmadığı halde uygulamaya erişimim engelli durumda.

Enpara’dan talebim, öncelikle alınan bu kararın hangi somut gerekçeye dayandığının, hangi işlem veya işlemler nedeniyle böyle bir sonuca gidildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesi ve haksız yere konulduğunu düşündüğüm güvenlik blokesinin kaldırılarak Enpara hizmetlerinden yeniden faydalanabilmem için hesabımın tekrar kullanıma açılmasıdır.