Şüpheli İşlemler Nedeniyle Hesabımın Açıklamasız Kapatılması Ve Açılması Talebi

2022 yılında uzun süredir severek kullandığım Enpara hesabım “şüpheli işlemler” gerekçesiyle bloke edilip kalıcı olarak kapatıldı ve o tarihten bu yana Enpara müşterisi olarak devam etmeme izin verilmiyor. Hesabın kapatılmasıyla ilgili tarafıma net, anlaşılır ve detaylı bir gerekçe iletilmedi.

Yaşanan bu durum sonrasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçip nedenini sorduğumda, hiçbir şekilde müdahale edemediklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak hem yıllardır sorunsuz şekilde kullandığım bir banka olması, hem de tek bir açıklama dahi yapılmadan kalıcı kapatma kararı verilmesi beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Enpara’dan hesabımın yeniden açılmasını veya en azından hesabımın neden kapatıldığına dair açık, net ve tatmin edici bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Keyfi bir uygulama olup olmadığını ve hangi somut gerekçeyle bu kararın alındığını bilmek istiyorum.