to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Dijital Hesapta İletişim Eksikliği Ve İşlem Yapılamama Mağduriyeti
Yaklaşık 1 aydır Enpara dijital hesabımda ciddi bir iletişim ve destek sorunu yaşıyorum. Hesabımla ilgili işlem yapmak istediğimde herhangi bir muhatap bulamıyor, müşteri hizmetlerinden yeterli desteği alamıyorum. Bu süreçte hem telefonla hem de e-posta yoluyla Enpara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak sorunuma çözüm üretilmedi ve taleplerim karşılıksız kaldı.
İşlem yapamama sorunum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve bu durum beni oldukça çaresiz ve üzgün hissettiriyor. Hesaplarımı kapatmak istediğimde de yine muhatap bulamıyor, gerekli işlemleri başlatamıyorum. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve tamamen dijital hizmet üzerinden işlem yapmama rağmen hiçbir destek alamadım.
Enpara’dan beklentim, yaşadığım iletişim ve işlem sorunlarının acilen çözülmesi ve hesap kapatma işlemlerimin hızlıca tamamlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şirketim adına kullandığım Enpara kurumsal hesabımda yaklaşık 15 gündür entegrasyon sorunu yaşıyorum. Kullanıcı kodu ve şifre ile giriş işlemlerinde problem yaşandığı için, para vererek aldığım programı kullanamıyor ve banka hesaplarımı manuel olarak kontrol etmek zorunda kalıyorum. Bu süreçte 5 personelim her gün mesai harcayarak manuel kontrol yapmak zorunda kaldı ve işlerimiz ciddi şekilde aksadı.
Enpara müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla 15 gündür her gün iletişime geçiyorum, ancak tarafımıza sadece “talebiniz alınmıştır” şeklinde otomatik bir e-posta dışında herhangi bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı. Önceden benzer bir sorun 3 gün içinde çözülüyordu, ancak bu kez mağduriyetimiz çok daha uzun sürdü.
Yaşadığımız bu entegrasyon sorununun acilen çözülmesini ve bu süreçte uğradığımız maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Bana buradan yazacağınıza maillerime cevap verseniz bu durumda olmayacaktık yazık
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 10.10.2025 tarihinde kendisine bilgi verdik.
