Enpara Bildirimsiz ATM Limit Azaltması Müşteriyi Mağdur Etti

Yaklaşık 3 aydır Enpara müşterisiyim ve bugüne kadar ATM işlem limitlerimle ilgili herhangi bir sorun yaşamıyordum. Daha önce günlük 100.000 TL’ye kadar ATM işlemi yapabilirken, 10 Haziran’da Enpara’dan gelen bir mesajla banka politikası gerekçe gösterilerek limitlerimin değiştirildiğini ve artık aylık toplam 100.000 TL ile sınırlandırıldığımı o an öğrendim. Herhangi bir bilgilendirme, onay ya da gerekçe sunulmadan bu şekilde bir kısıtlama yapılması beni oldukça mağdur etti.

Mesaj sonrasında hemen müşteri hizmetlerini arayarak konuyu sordum. Ancak görüştüğüm temsilciler, bunun banka politikası gereği yapıldığını, kendilerinin bu konuda hiçbir şey yapamadığını ve hatta neden böyle bir karar alındığını da bilmediklerini söylediler. Yani hem limitim ciddi şekilde düşürüldü hem de bana bu kararın mantıklı ve şeffaf bir açıklaması sunulmadı.

Ben düzenli olarak yüksek tutarlı işlemler yapabilen ve bu limitle çalışan bir müşteriydim. Herhangi bir güvenlik sorunu, şüpheli işlem ya da ödeme aksaması olmamasına rağmen tek taraflı ve ani bir kararla limitimin aylık seviyeye çekilmesini kabul etmekte zorlanıyorum. Bu durum, hem işlem planlamamı bozdu hem de bankaya olan güvenimi zedeledi.

Enpara’dan talebim, ATM işlem limitlerimin önceki haline, yani günlük 100.000 TL olarak yeniden düzenlenmesi ve bu tür kritik değişiklikler yapılırken müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde önceden bilgilendirilmesidir. Limitlerimin tekrar gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.