Aylık 100 Bin TL ATM Limitleri Müşteriyi Nakitte Kısıtlıyor

Enpara’yı hem iş ödemelerim hem de ev tadilatı harcamalarım için uzun süredir aktif kullanan bir müşteriyim. 6.03.2026 tarihinde ATM’den para çekmek ve para yatırmak istediğimde, hiçbir şekilde önceden uyarı veya bilgilendirme yapılmadan, özellikle ATM için hem aylık para çekme hem de aylık para yatırma limiti getirildiğini gördüm. Günlük ATM para çekme limiti 50.000 TL iken, aylık 100.000 TL gibi son derece yetersiz ve mantıksız bir sınır konulmuş durumda ve buna ek olarak aylık para yatırma limiti de uygulanıyor. Tüm bu kural değişiklikleri tarafıma önceden açık ve anlaşılır şekilde duyurulmamıştır.

Asıl itirazım, şubesi olmayan, tamamen dijital olarak çalışan bir bankanın müşterisine hem aylık para çekme hem de aylık para yatırma sınırı koyarak, fiziki parayı adeta kabul etmemesidir. Şubesi olmayan sanal bir bankanın, müşterisinin nakitini ATM üzerinden bile serbestçe yatırmasına ve çekmesine izin vermemesi, bankacılık mantığıyla da, gerçek hayatın ihtiyaçlarıyla da bağdaşmamaktadır. İş ödemeleri ve ev tadilatı gibi yüksek nakit gerektiren durumlarda bu aylık limitler yüzünden ödemelerimi zamanında yapamadım, işim aksadı ve karşı tarafta açıklaması zor bir durumla karşılaştım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, yaşadığım somut mağduriyete rağmen sadece “banka politikası gereği” denilerek konu geçiştirildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Müşterinin günlük hayatını bu kadar doğrudan etkileyen bir konuda “banka politikası” arkasına saklanmak, sorumluluğu müşteriye yıkmak ve mağduriyeti görmezden gelmektir.

Enpara’dan beklentim çok nettir: ATM için belirlenen bu aylık 100.000 TL’lik para çekme ve para yatırma limitlerinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Şubesi olmayan bir bankanın, müşterisini nakitte bu kadar kısıtlayan bu kararı alan, ürün geliştirme sürecinde bu fikri ortaya koyan ekibin de ciddi şekilde gözden geçirilmesini ve bundan sonra alınacak kararların gerçek kullanım ihtiyaçları dikkate alınarak, müşteriyi kısıtlamayan şekilde tasarlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve bu limit kararlarıyla ilgili somut bir geri adım atıldığını gösteren net ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.
QNB Türkiye'den ayrılıp, enpara.com banka A.Ş. olduktan sonra "en fazla olumlu puan alan" banka olmaktan "en fazla şikayet alan banka" olabildikleri için yeni yönetimini, özellikle de "ürün geliştirme"deki çalışanları da tebrik ediyorum.