ATM'de Yatırdığım Para Hesaba Yansımadı Ve Enpara Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamadı

20.06.2026 akşam saat 22:00 civarında QNB Finansbank ATM’sinden Enpara hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Yaklaşık 5.900–6.900 TL civarında bir tutar yatırdım. İşlem sırasında ATM bir seferinde 100 TL’yi geri verdi, kuruluk/arıza gibi bir uyarı oldu, parayı üç kez geri verip alma denemem gerekti, en sonunda 100 TL’lik banknotu almadı ama diğer paraları aldı ve yatırma işlemini tamamladı. Buna rağmen yatırdığım para Enpara hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.

Bu konuyla ilgili Enpara ile 2–3 kez görüştüm, şikayet kaydı da açtım. Bana ım40458249 referans numaralı kayıtla ilgili 26.06.2026 tarihinde e-posta ile dönüş yapıldığı ve inceleme sonucunda olumsuz karar verildiği, bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Telefon ve uygulama üzerinden her görüşmemde, ATM’de sıkışan bir para görünmediği söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Hatta bir müşteri temsilcisi bana, “Belki başka bir ATM’ye yatırmışsınızdır, hatırlamıyorsunuzdur” gibi bir ifade kullanarak adeta hafızamı sorguladı. Yaşım henüz 26 ve bu kadar temel bir işlemi karıştıracak durumda değilim, ben ATM’ye bu parayı yatırdığıma adım gibi eminim; cihazın 100 TL’yi geri verdiğini, diğer paraları ise aldığını bizzat yaşadım.

Kendi paramla mağdur edilmek ve “ATM’de paranız görünmüyor” denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılmasını kabul etmiyorum. Yatırdığım paranın eksiksiz şekilde Enpara hesabıma geçirilmesini ve ATM kayıtlarımın, kamera görüntüleri ve işlem loglarıyla birlikte yeniden ve detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi suçlar tarzda değil, gerçekten araştıran ve mağduriyeti gideren bir yaklaşım bekliyorum.