to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Para Yatırma İşleminde 1.000 TL Eksikliği Ve İtiraz Reddi
26.05.2026 tarihinde Enpara hesabıma, QNB Finansbank’a ait fd749 kodlu ATM üzerinden QR kod ile toplam 53.400 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. ATM tek seferde tüm parayı kabul etmediği için, mecburen 4 ayrı para yatırma işlemi şeklinde devam ettim.
İşlem sırasında ATM birkaç kez parayı iade etti, ben de aynı paraları tekrar ATM’ye yerleştirdim ve bu defa ATM paraları kabul etti. Bu durumun ATM kamera kayıtlarında açıkça görülebileceğini düşünüyorum.
Tüm işlemler bittikten sonra hesabımı kontrol ettiğimde, yatırdığım 53.400 TL yerine yalnızca 52.400 TL’nin hesabıma geçtiğini fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve ım40423402 numaralı itiraz kaydını oluşturdum.
Daha sonra tarafıma yapılan dönüşte, ATM sayımında fazla para bulunmadığı gerekçesiyle itirazımın reddedildiği belirtildi. Ancak yatırdığım toplam tutardan eminim ve aradaki 1.000 TL’lik farkın nasıl oluştuğunun açıklanmasını istiyorum.
Bu nedenle ilgili ATM’nin işlem kayıtlarının, para yatırma loglarının ve özellikle kamera görüntülerinin detaylı şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum. Aradaki 1.000 TL farkın tespit edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca konunun tekrar değerlendirilip tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 04/06/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Talebime verilen ret cevabı hayal kırıklığı yaratmıştır. Ne kadar param olduğu, ne kadar para yatırdığım ve hesabıma ne kadar eksik geçtiği ortadadır. Buna rağmen yalnızca "ATM'de fazla para bulunmadığı" şeklinde standart bir cevap verilerek itirazımın reddedilmesi kabul edilebilir değildir. İşlem sırasında ATM'nin parayı birkaç kez iade ettiği ve sonrasında aynı paraların tekrar yatırıldığı kamera kayıtları ile açıkça tespit edilebilir. Buna rağmen yüzeysel bir inceleme yapılarak "para haznede fazla para bulunmadı" denilmesi, konunun gerektiği gibi araştırılmadığı yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır. Ayrıca Şikayetvar platformunda benzer mağduriyet yaşayan birçok kişinin aynı standart cevaplarla karşılaştığını görmek son derece düşündürücüdür. Bu nedenle yalnızca para haznesi sayımına dayanılarak verilen ret kararının yeterli olmadığını düşünüyorum. ATM'nin para kabul ünitesinin, işlem loglarının, kamera kayıtlarının ve ATM'ye müdahalede bulunan görevlilerin gerçekleştirdiği işlemlerin detaylı şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum. Müşteri beyanının bu kadar kolay göz ardı edilmesi ve somut bir açıklama yapılmaksızın talebin reddedilmesi, bankanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun tekrar değerlendirilmesini bekliyorum.
