to read complaints and reviews, or file yours.ATM'ye Yatırdığım Paranın Eksik Yatırılması Ve Sorunun Çözülememesi
06.12.2025 tarihinde Enpara hesabıma QNB Finansbank Ankara İvedik’teki ATM’den 25.000 TL para yatırmak istedim. İlk etapta 14.600 TL yatırdım ancak ATM parayı yuttu. Hemen bankayı arayarak durumu bildirdim, ATM’de kalan miktarı da söyledim ve işlemin incelemeye alındığı, bana dönüş yapılacağı ifade edildi.
Aradan 5–6 gün geçtikten sonra hesabıma sadece 9.100 TL yatırıldı. Oysa ATM’ye para yatırırken bir adet bile 100 TL banknot yoktu. Bunun üzerine tekrar bankayı arayıp bir yanlışlık olduğunu, ATM’ye 14.600 TL yatırdığımı ve içinde hiç 100 TL olmadığını belirterek işlemin yeniden incelenmesini ve eksik kalan paramın yatırılmasını istedim. Bu süreçte birçok kez müşteri hizmetlerini aradım, 7–8 defa durumu anlattım, her seferinde kayıt açıldı ancak sonuç değişmedi.
Son olarak tutarın doğru olduğu, herhangi bir ek ödeme yapılmayacağı söylendi. Oysa ben en başından beri aynı bilgiyi veriyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım. 40140874 numaralı kayda konu işlemin yeniden, titizlikle incelenmesini ve ATM’ye yatırdığım 14.600 TL’nin tamamının Enpara hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
6 Aralık 2025 tarihinde saat 18.40’ta Ankara İvedik’teki Enpara ATM’sine toplam 25.000 TL yatırmak isterken, ilk olarak yatırdığım 14.600 TL’yi ATM para sayma aşamasında yuttu. Hemen ardından Enpara’yı aradım, yaklaşık 3–4 gün sonra hesabıma 9.100 TL yatırıldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp 14.600 TL içinde 1 adet 100 TL’lik banknot olmadığını, yani tutarın net olduğunu belirttim. Dosyayı yeniden incelemeye aldıklarını söylediler ve sonrasında bu tutarın bu kadar olduğunu ifade ettiler.
Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden de durumu detaylı şekilde anlatarak Enpara’ya ulaştım. Sonrasında tarafıma bu kez de 100 TL yatırıldı ancak hâlâ yatırdığım 14.600 TL’nin tamamı hesabıma geçmedi. Defalarca arayıp eksik ödemenin devam ettiğini, işlemin tekrar ve dikkatlice incelenmesini talep ettim fakat mağduriyetim giderilmedi.
ATM’ye yatırdığım 14.600 TL’nin, daha önce yatırılan 9.100 TL ve 100 TL dışında kalan eksik tutarının da tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Sürecin şeffaf ve dikkatli biçimde yeniden incelenmesini, ATM ve sayım kayıtlarının ayrıntılı kontrol edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte ciddi şekilde maddi ve manevi mağdur olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 18/12/2025 tarihinde kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Aynı durumu bende yaşadım, şikayetlerimde de belirttim hiçbir şekilde olumlu dönüş olmadı olacağınıda zannetmiyorum, ATM ye sıkışan parayı sayanlarla ilgili bir problem olabilir, QNB finans Enpara hesabımda 20.000 TL mi iade etmediler sizdeki gibi olmadığını söylüyorlar oysa kamera kayıtlarından banknotların kalınlığı ortada. Mağduruz ama bunun bir önemi yok Enpara için.