to read complaints and reviews, or file yours.QNB Enpara ATM’sinde Para Yatırma İşleminde Eksik Para Verilmesi Ve Geri Ödeme Talebi
05.01.2026 tarihinde saat 14.30 civarında Karaköy’de bulunan QNB Enpara ATM’sinden Enpara kartımla para yatırma işlemi yapmaya çalıştım. 38.300 TL’yi ATM’ye koydum, yatırdığım parada ne 50 TL’lik ne de 20 TL’lik banknot olmamasına rağmen ATM parayı saydıktan sonra iki adet 20 TL banknotu geri verdi ve ekranda 37.750 TL olarak hesabıma yatırılacağı uyarısını gösterdi. Ayrıca bu ATM’den 20 TL çekilememesine rağmen cihazın bana 40 TL banknot verdiğini de özellikle belirtmek isterim. Bu uyarıyı görünce işlemi iptal ettim, parayı hazneden aldım ve saymadan başka bir bankanın ATM’sine yatırdım. Diğer banka o gün parayı yuttu ve tutarı bilmediğim için müşteri hizmetlerine net bir bilgi verememiştim.
Bugün diğer banka, ATM’sinin yuttuğu tutarı hesabıma iade ettiğinde, QNB Enpara ATM’sinin bana eksik para verdiğini fark ettim. Yani QNB Enpara ATM’si, yatırmaya çalıştığım 38.300 TL içerisinden bir kısmını eksik vererek mağduriyetime sebep olmuştur.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili kayıt oluşturdum ancak bana herhangi bir kayıt numarası iletilmedi. ATM işlem kayıtlarından ve kamera görüntülerinden gerekli incelemenin yapılarak, eksik verilen tutarın tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Pazartesi gününden bu yana zaten konuşuyorum çözüm merkeziniz çözüm odaklı değil
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 12/01/2026 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Ne zaman dönüş sağlayacaksınız?
@Enpara @QNB bu ne sorumsuzluk dönüş yapmak için ne bekliyorsunuz
Tam anlamıyla dijital fiyasko. Belli ki ATM cihazı ve Enpara arasında iletişimi sağlayan yazılımda büyük hatalar var. 20 yıllık QNB müşterisiyim tek bir kere böyle hata yaşamadım. Binlerce müşteriyi mağdur eden sorunu çözmüyorlar. Yazılanlardan anlaşılan hata düzeltme ve para iade süreci ortalama 60 gün. Enpara umarız böyle küçük hesaplar yapıp ATM lerde paramızı bloke edip nemasını kar saymıyorsunuzdur