Alınmayan Transfer İçin Ek Ücret Talebi Şikayeti

23 Mart 2026 tarihinde Enpara üzerinden Almanya’daki hesabıma para transferi gerçekleştirdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen para hâlâ alıcı hesaba ulaşmadı. Alıcı banka, kendilerine ulaşan herhangi bir transfer görünmediğini ve konunun gönderici banka tarafından araştırılması gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Enpara müşteri hizmetleriyle yaklaşık 15 kez görüştüm. Her görüşmede, transferin akıbetinin araştırılabilmesi için ek bir ücret ödemem gerektiği, bu ücreti kabul etmediğim sürece inceleme başlatılamayacağı söylendi. Yani karşı tarafa ulaşmayan bir transferin nerede olduğunun tespiti için benden peşin şekilde ek masraf talep ediliyor.

Görüşmelerde defalarca açıkça belirttim: Eğer hata benden kaynaklanıyorsa, bu nedenle oluşacak masrafı ödemeye hazırım, buna hiçbir itirazım yok. Ancak ortada benim hatam olduğuna dair hiçbir tespit yokken, sadece transferin nerede olduğunun araştırılması için müşteriden ek ücret istenmesi kesinlikle kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

İşlem masrafını zaten transfer sırasında ödedim. Şimdi ise gerçekleşmeyen ya da alıcıya ulaşmayan bir transferin durumunu öğrenebilmek için tekrar ücret ödemem bekleniyor. Eğer sorun benim hatamdan kaynaklanmıyorsa neden ek ücret ödemek zorunda bırakılıyorum, bunun makul bir açıklaması yapılmıyor. SWIFT mesajındaki tüm bilgileri defalarca kontrol ettim, bilgiler doğru görünüyor; alıcı banka transferi göremiyor, Enpara ise bu belirsizliği gidermek yerine her seferinde aynı şekilde ek ücret talebini tekrar ediyor.

Im40327790 kayıt numarası ile şikayetim zaten Enpara sistemine alındı. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve yalnızca “ücret ödemeden inceleme yapılamaz” yaklaşımı sürdürüldü. Bu durumun müşteri memnuniyeti, şeffaflık ve bankacılık sorumluluğu ile bağdaşmadığını düşünüyorum.

Enpara’dan beklentim nettir: Gönderdiğim ve hâlâ ulaşmayan bu transferin, benden ek ücret talep edilmeden ivedilikle araştırılması, süreçle ilgili her aşamanın açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.