Enpara'da Yanıltıcı Ücret Bilgisi Ve Fazla Kesinti İadesi

17.02.2026 tarihinde Türkiye’deki ING Bank hesabımdan Enpara hesabıma yaklaşık 60.253 USD tutarında SWIFT işlemi gerçekleştirdim. İşlem öncesinde Enpara müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, benden yalnızca 115,50 TL’nin USD karşılığında, BSMV dahil ücret alınacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.

Ancak işlem sonrası ortaya çıkan masraf, verilen bilginin tam tersine oldu. Aracılık eden banka olan ING Bank sadece 5 USD kesinti yapmasına rağmen, Enpara hesabıma para geçtiğinde Enpara tarafından 41,15 USD tahsil edildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez çok farklı bir açıklama yapılarak, BSMV dahil 356,50 TL ve işlem tutarına göre 150 USD/EUR’yu bulan kesintiler yapabilecekleri söylendi. Aynı işlem için önce düşük bir masraf bilgisi verilip, para transferi gerçekleştikten sonra bambaşka rakamlarla karşılaşmam hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Üstelik transfer sonrasında paramızı Enpara’dan çekmek için de ayrı bir zorluk yaşadık. Şubede ellerinde dolar olmadığını söyleyerek paramızı tek seferde vermediler, 3 parça halinde ve büyük uğraş sonucunda çekebildik. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ciddi anlamda stres ve mağduriyet yaşadım. Enpara ile daha önce hiçbir sorun yaşamamışken bu yaşadıklarım, verilen bilgilere güvenilemeyeceğini düşündürdü.

Enpara nezdinde bu işlemde alınan 41,15 USD’lik kesintinin ve verilen ilk bilgiyle çelişen tüm fazla tahsilatların iadesini talep ediyorum. İşleme konu Enpara hesap numaram 202137620’dir. Tarafıma işlemin ücretlendirmesiyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.