to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Yurtdışı Para Transferinde Yanlış Yönlendirme Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
17 Ekim 2025 tarihinde yurdışı bankamdan Enpara hesabıma para göndermeye çalıştım. Banka devrinden sonra IBAN/SWIFT kodu değiştiği için yeni IBAN'a para gönderemedim. Enpara yetkilisine durumu chat yardımdan sordum. Kendileri bana açıkça eski Enpara IBAN ve SWIFT code a göndermem gerektiğini belirttiler ve beni yönlendirdiler. Ben de daha önce defalarca gönderim sağladığım eski EUR IBAN hesabıma gönderdim 17 Ekim 2025 tarihinde. İşlemin aynı tarihte başarılı tamamlandığı görebiliyorum. Bu resmi banka evrakını da Enpara'ya gönderdim. Bana öncelikle SWIFT işlemlerin 2 iş gün süreceği şeklinde teoriden öte geçmeyen açıklamalar yapıldı, kendilerine paranın ulaştığını defalarca defalarca evrakla belgeledim. Gönderdiğim tutar 6.518 EUR tüm masraflar göndericiye ait (yani benim yurt dışı hesabıma ait) olarak 18 EUR masraf, 6.500 EUR transfer edildi. Müşteri hizmetlerinin chat yardım kısmında oyalandığımı ve asla çözüm üretmediklerini fark edince, telefonla Enpara'ya ulaştım, hem chat hem de telefonda oradan oraya yönlendirildim. Chat yardımda ve e-mailde paranın gün içinde hesabıma iletileceği belirtilmişti. Telefonla aradığımda paranın iade edildiği söylendi, sonrasında e-mail ile paranın tekrar hesabıma yatırıldığı hesabımı kontrol etmem gerektiği bildirimini aldım. En son bugün yine para iade edildi SWIFT mesajınızı ekte gönderiyoruz diye, benim ilk gönderimde kullandığım SWIFT mesajı bana geri göndermişler. Bu geçen sürede 7 gün içinde telefon ve chat yardımda farklı şekillerde yönlendirildim, sorunum asla sahiplenmedi, kimse tarafından ilgilenilmedi.
Son edindiğim bilgi esk Enpara'nın yönlendirdiği gibi eski Enpara IBAN'ıma gönderdiğim parayı QNB Bank'a ulaşın şeklinde oldu. 6-7 gün geçtikten sonra QNB'yi aramam söylendi, herhangi hesabım olmamasına rağmen yine de aradım, onlar da aynı şeyi söylediler. Hesabınız yok, bizim yapabileceğimiz bir şey bulunmuyor. Enpara ile görüşmeniz gerekir diye yönlendirdiler.
Yarattığım Enpara talepleri şu şekilde:ım40063005, ım40062850 ve ım40056616. 3 talepte ve telefonda ve de chatte söyledikleri birbirinden bambaşka konular. Hala çözüm yok kendi parama ulaşamıyorum, paramın nerede olduğunu göremiyorum, takip edemiyorum. İade edildiyse bir SWIFT mesajı veya herhangi doğru bilgi dahi veremiyorlar. Yıllardır Enpara müşterisiyim, inanılmaz derecede güven kaybı yaşamış durumdayım. Acilen mağduriyetimin giderilmesi, paramın masraflar dahil iade edilmesini talep ediyorum. Yasal mercilere ayrıca başvuracağım.
Gelişme
17 Ekim tarihinden itibaren ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Enpara biliyorsunuz ki QNB'ye aitti ve bir devir gerçekleşti. Yeni yaratılan Enpara EUR hesaba para gönderirken hata aldığım için eski Enpara IBAN'ima para göndermem konusunda yönlendirildim. Bu durumda eski IBAN'dan yeni IBAN'a transfer yapılacak bilgisi verildi, buna güvenerek ben de işlemi ekteki dekonttan görebileceğiniz gibi gerçekleştirdim. Parayı QNB'ye ait olan eski IBAN'ıma göndermiş oldum.
Hollanda hesabım Revolut'tan 17 Ekim 2025 tarihinde gönderim ücretleri Hollanda'ya ait olacak şekilde 6.518 EUR ödeme gerçekleştirdim. Hesaba düşmesi gereken para 6.500 EUR (18 EUR masraf) olarak ödeme emri girdim. Dekontta paranın aynı gün 17 Ekim tarihinde ilgili hesaba ulaştığını da görebilirsiniz.
23 Ekim tarihine kadar para transferindeki problem nedeniyle Enpara yetkilileriyle görüştüm, 23 Ekim tarihi bana söylenen bilgi ekte bahsi geçen hesap numarasının QNB'ye ait olduğu, QNB'nin bana yardımcı olabileceği, Enpara nin kesinlikle bir yetkisi olmadığı yönünde oldu. Neticesinde sizin müşteri hizmetiyle görüştüm hala yanıt alamadım.
Enpara yetkilileri gönderdiğim paranın QNB tarafından iade edildiğini ancak herhangi bir detaya ulaşamadıklarını da belirttiler. (iade tarihi, iade tutarı, masraflar vs).
Öncelikle sizden bu işlemin akıbetine dair bilgi vermenizi rica ediyorum. Sonrasında parayı iade ettiyseniz iade işlemine dair tarih, tutarlar, ilgili masraflar konusunda bilgi vermenizi rica ediyorum. Benim hesabıma ulaşan bir tutar olmadığını belirtiyorum iade ettiyseniz. Şu Ana kadar yaşadığım manevi ve maddi mağduriyet üzerine bir de bana para iadesi yaparken ek masraf vs kaynaklı ek maliyetleri ve paranın zaman maliyetine istinaden katlandığım maliyeti bankanızdan talep ediyorum. Tüm yasal haklarımın sakli olduğunu ve gerekmesi durumunda her türlü yasal mercilere başvuracağımı şimdiden bildirmek isterim. Ekte size işlemin tüm detayını görebileceğiniz banka dekontunu iletiyorum.
Mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Zaten defalarca iletişime geçtikten sonra buradan bu şikayet oluşturuldu. Para hala kayıp durumda, akıbetini belirleyemiyorum kimseden net bir cevap alamadığım için. 8. Gün içerisindeyiz. Lütfen paramı ilgili masraflar dahil iade edin ve bu mağduriyeti sonlandırın.
Hala problemim çözülmedi, paramın iade yolunda olduğu söylense de, paylaşılan iade dekontta görünen 20 Ekim tarihi olsa da param hala hesabıma geçmedi. Tam anlamıyla bir mağduriyet yaşatmaktasınız. Param iade tamamlanırsa manevi zarara ek maddi zararımı karşılamanızı talep ediyorum. 13 gündür paramı iade edemediniz.
Hala paramı iade alamadım, Enpara yetkilisi Pinar hanim dışında arayan soran da yok, onun desteğine rağmen 15 gündür param iade olmuş değil. Mağduriyetim devam ediyor
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 17/11/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Gönderdiğim para 12 Kasım günü iade edildi. Tamamen kendilerinin de telefonda defalarca kabul ettiği gibi Enpara hatasından kaynaklı bir şekilde 17 Ekim-12 Kasım arası mağduriyet yaşamış durumdayım. Kendileri sadece banka masrafımı iade ettiler. Parayı kullanamadığım güne isabet eden faiz, telefonda harcadığım zaman maliyeti ve de yurt dışında olmam kaynaklı telefon fatura bedelini karşılama talebimi reddettiler. Bu durumdan memnun olmadığımı kendilerine de ilettim, yasal haklarım saklı tutarak yasalarımız çerçevesinde neler yapılabiliyor araştırıp ilgili işlemleri yapacağım. Bankaya dair ciddi bir güven kaybı yaşamış olduğumdan tüm birikimimi başka bankaya aktarmış durumdayım.
