Açıklamasız Bloke Edilen Enpara Hesabımda Fonlara Erişemiyorum

Aktif olarak kullandığım Enpara hesabıma 23.09 tarihinde saat 22.00 civarında hiçbir gerekçe ve açıklama yapılmadan erişimim kapatıldı. O anda hesabımdaki bakiyemi başka bir hesabıma transfer edemediğim için müşteri temsilcisine bağlandım. Bana, bakiyemi çekebilmem için yaşadığım şehirdeki QNB şubesine 25.09 tarihine randevu oluşturduklarını, bu tarihte gidip paramı çekebileceğimi söylediler.

Verilen tarih olan 29.09’da bankaya gittiğimde ise bu kez tarafıma para verilmeyeceği, gönderilen talep doğrultusunda hesabımın açıldığı ve işlemi mobil bankacılık üzerinden yapabileceğim bilgisi paylaşıldı. Bankadan çıkıp mobil bankacılığa girdiğimde bu kez de hesabıma hiçbir açıklama yapılmadan bloke konduğunu gördüm. Tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda parayı çekebileceğimi, bir sorun olmadığını söyleyenler oldu, başka bir temsilci ise gittiğim QNB şubesiyle anlaşmalarının sona erdiğini, bu nedenle işlem yapılamayacağını belirtti.

Yaklaşık 4 gündür yanlış yönlendirmeler ve hiçbir yazılı gerekçe sunulmadan konulan bloke nedeniyle paramı kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bankası olmayan bir şubede paramın bu kadar uzun süre neden tutulduğunun tarafıma açık ve detaylı şekilde açıklanmasını istiyorum. Hesabımda bulunan şahsi paramın hangi somut gerekçe ve yazılı bildirim olmadan bu şekilde bloke edildiğinin de net olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Hesabımdaki blokenin derhal kaldırılmasını, paramın eksiksiz ve gecikmeksizin kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını acilen bekliyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

İlgili hesap IBAN’ım TR100015 ile başlayan hesaba aittir.