19 Saat Bloke Edilen Hesabım İçin Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi

Enpara’da bulunan hesabıma güvenlik gerekçesiyle bloke konuldu ve yaklaşık 19 saattir hiçbir şekilde erişemiyorum. Hesabımı açamıyor, hesap hareketlerimi göremiyor, faturalarımı ödeyemiyor, alışveriş yapamıyor ve borsa işlemlerime devam edemiyorum.

Yaşadığım sorun, bana para göndermesi gereken kişinin aynı ödemeyi yanlışlıkla iki kez göndermesiyle başladı. Ben bu durumu fark edince Enpara müşteri hizmetlerini aradım ve ikinci kez gönderilen tutarın iade edilmesini rica ettim. Görüşmede, bu ikinci ödemeyi hangi IBAN’dan geldiyse o IBAN’a geri göndermelerini, açıklama kısmına da “yanlışlıkla ikinci kez yollanan ödemenin iadesi” yazmalarını istedim. İade işlemini ben yapmadım, kimseye IBAN ya da isim paylaşmadım; yalnızca bu şekilde iade edilmesi gerektiğini belirttim ve onay verdim.

Bu görüşmeden bir süre sonra, söz konusu transferle ilgili olarak işlemi benim yapıp yapmadığımı teyit etmek için beni aradıklarını ve ulaşamadıkları için hesabıma bloke koyduklarını öğrendim. O sırada başka biriyle telefonla konuştuğum için aramalarından haberdar dahi olamadım ve bunun sonucunda hesabım tamamen mobil ve internet erişimine kapatıldı.

Yaklaşık 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hiç kimse blokenin net sebebini bilmiyor; hepsi sadece “güvenlik birimi sizi arayacak, kayıt oluşturduk” demekle yetiniyor. Ancak aradan 19 saat geçmesine rağmen ne güvenlik biriminden arayan oldu ne de blokenin ne zaman kaldırılacağına dair açıklayıcı bir bilgi verildi.

Hesabımın, benim yalnızca yönlendirme yaptığım ve benim tarafımdan gerçekleştirilmeyen bir iade işlemi sonrasında bu kadar uzun süre ve bu kadar belirsiz şekilde bloke edilmesini kabul etmiyorum. Hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, tarafıma yazılı ve net bir şekilde gerekçesinin açıklanmasını ve benzer bir durumda müşterilerin mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.