Güvenlik Nedeniyle Bloke Edilen Hesabın Erişim Engeli Ve Açıklama Talebi

Enpara’da bulunan hesabıma dün saat 17.00 civarında “güvenlik nedeniyle” denilerek bloke konuldu. Hesabımda para olmasına rağmen şu anda hesabımdan hiçbir şekilde para gönderemiyor, paramı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama yapılmıyor, sadece güvenlik açısından bloke konulduğu ve e‑posta ile de “kısıtlamanız devam edecektir” şeklinde bir mesaj gönderildiği söyleniyor. Herhangi bir borcum, gecikmiş ödemem ya da bilgim dahilinde bir sorun olmamasına rağmen hesabıma erişememek mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan ve çözüm süresi belirtilmeden hesabımın bu şekilde kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Hesabımdaki blokenin neden konulduğunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, gerekli kontrollerin ivedilikle yapılarak hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını ve paramı kullanabilecek hale getirilmesini talep ediyorum.