Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Emaa Sigorta

AiVarile Marka Karnesi

Emaa Sigorta hakkında son 1 yıl içinde iletilen 105 şikayetin öne çıkan başlığını iletişim ve süreç yönetimi oluşturuyor; hasar ödemeleri ve bilgi talepleri için 'ilgileniyoruz' denilerek bekleme sürelerinin uzatıldığı belirtiliyor. Bu bildirimleri hasar ödemelerinin yapılmadığına dair şikayetler (%21,9) izliyor. Buna karşın marka 45/100 çözüm başarısına ulaşıyor ve şikayetlerin %99'una ortalama 1 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%88,5) izleniyor.

%99

Yanıt Oranı (116/117)

45/100

Çözüm Başarısı

31Çözülen Şikayet

1saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%88,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,9
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%3,9

Müşteri Teşekkürleri

Erol
İlgili işlem için hızlı şekilde geri dönüş sağlandı teşekkürler.
Halil
Teşekkür
Ender
Emaa sigortaya teşekkür ederim.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Hasar ve Bilgilendirme Süreçlerinde İletişim Eksikliği

Sürekli oyalanma: 34 şikayette 14-25 iş günü sözü verilmesine rağmen ödemelerin yapılmadığı, 'dönüş yapacağız' denilerek sürecin uzatıldığı belirtiliyor.
Talep yanıtsız bırakıldı: 11 şikayette kusur oranına itirazlar ve hasar dosyası açma taleplerinin e-posta veya telefon üzerinden yanıtsız kaldığı bildiriliyor.

Tazminat ve Hasar Ödemesi Sorunları

Hasar ödemesi yapılmadı: 23 şikayette dosya kapanmasına rağmen 216.750-330.000 TL tutarındaki ödemelerin 24-65 gün boyunca hesaba geçmediği aktarılıyor.
Dosya sürüncemesi: 8 şikayette eksper raporu tamamlanmasına rağmen dosyaların 'incelemede' olduğu gerekçesiyle sonuçlandırılmadığı ifade ediliyor.
Değer kaybı ödenmedi: 6 şikayette değer kaybı taleplerinin yanlış plaka üzerinden değerlendirilerek reddedildiği veya ödenmediği belirtiliyor.

Poliçe İptal ve Prim İade İşlemleri

Araç satışı sonrası iade: 19 şikayette araç satışı sonrası poliçe iptal taleplerinin yanıtsız kaldığı, iadelerin 10 gün geçmesine rağmen yapılmadığı bildiriliyor.
İptal iadesi yapılmadı: 13 şikayette banka sistemi bahanesiyle oyalanıldığı, 15.000-18.000 TL'lik iadelerin 13 gün boyunca gerçekleşmediği aktarılıyor.

Onarım ve Ekspertiz Süreçleri

Araç serviste bekliyor: 6 şikayette onarım bedeli üzerinde anlaşılamaması nedeniyle araçların 74 güne kadar serviste beklediği belirtiliyor.
Eksper süreci sorunu: 6 şikayette eksperin aracı görmeye 45 gün boyunca gelmediği veya kimlik bilgilerini hatalı girdiği bildiriliyor.
Tamir onayı gecikmesi: 4 şikayette onarım taleplerinin dikkate alınmadığı, onay sürecinin 1 ay boyunca tamamlanmadığı ifade ediliyor.