Emaa Sigorta’da Hasar Dosyasının 52 Günlük Gecikmesi Ve Araçta Oluşan Ek Zarar

Emaa Sigorta’da 12 Eylül tarihinde meydana gelen kazaya ilişkin sonu 1205 ile biten hasar dosyamız yaklaşık 52 gündür sonuçlandırılmıyor ve ödeme hâlâ yapılmadı. Gerekli tüm işlemler tamamlanmasına rağmen dosya yaklaşık bir aydır “inceleme sürecinde” gösterilerek süreç uzatılıyor.

Bu süre içinde sigorta şirketini 4–5 kez arayarak bilgi ve ödeme talebinde bulunduk. Her seferinde somut bir açıklama ya da net bir tarih verilmeden sadece ileri bir tarihe yönlendirildik. Verilen cevaplar çözüm odaklı olmaktan çok zaman kazanmaya yönelik görünüyor.

Kazadan kaynaklı olarak tamamen haklı tarafız. Park halinde duran aracıma arkadan çarpıldı. Kazanın oluş şekli açık olmasına ve işlemler tamamlanmış olmasına rağmen dosyanın haftalardır hangi gerekçeyle incelemede tutulduğuna dair hiçbir net bilgi alamıyoruz.

Bu gecikme aracımda ek zararlara yol açmaya başladı. Mevsimin yağışlı geçmesi ve aracın hâlâ hasarlı şekilde beklemesi nedeniyle bagaj bölümüne su giriyor. Kazada ezilen ve boyasız kalan metal bölüm tamamen küflendi. Süreç bu şekilde uzamaya devam ederse kaza kaynaklı hasarın dışında daha ciddi ilave masraflar doğacak.

Müşteri temsilcileriyle yaptığımız tüm görüşmelerde geçiştirici cevaplar alıyoruz. 52 gündür hem ödeme alamıyor hem de aracımızın her geçen gün daha fazla zarar görmesi riskini yaşıyoruz.

Emaa Sigorta’dan beklentimiz, bu hasar dosyasındaki incelemenin derhal sonuçlandırılması, hak ettiğimiz ödemenin gecikmeksizin yapılması, 52 günlük gecikmenin yazılı ve somut gerekçesinin açıklanması ve bekleme sürecinde oluşan ilave zararların dikkate alınmasıdır. Artık oyalayıcı cevaplar değil, net bir çözüm ve hak ettiğimiz ödemenin yapılmasını talep ediyoruz.