Emaa Sigorta Dosya İşleminde Uzun Süreli Oyalama Ve Araç Onarımında Gecikme

Emaa Sigorta kadar sorumsuz, bu kadar oyalayıcı bir sigorta şirketiyle daha önce hiç karşılaşmadım. 2017 model Honda Civic aracımla yaşadığım kazada karşı taraf kusurlu bulundu ve hasarım, karşı tarafın sigortası olan Emaa Sigorta üzerinden 1002756 numaralı dosya ile 4 Ekim’de açıldı. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen dosya hâlâ sonuçlandırılmadı ve aracım hâlâ onarılmadı.

Parça tedariki konusunda sürekli bahane üretiliyor, sözde farklı tedarikçilerden parça deneniyor ama ortada tek bir somut sonuç yok. Bir ay boyunca araçsız bırakılmam, bu kadar oyalayıcı ve ciddiyetsiz bir tavır kabul edilemez. Zorunlu trafik sigortası kapsamında işlem yapan bir şirket tarafından bu kadar başıboş bırakılmak güven duygusunu tamamen yok ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde yalnızca “kayıt açtık” denilerek geçiştiriliyorum, sonrasında ne kimse arıyor ne de süreçle ilgili en ufak bir geri dönüş yapılıyor. Dosyamla ilgili sorumluluk alan bir muhatap bulamıyor, tüm süreci kendi çabamla takip etmeye zorlanıyorum. Bu durum, sigorta hizmeti adı altında resmen oyalama ve mağduriyet üretmeye dönmüş durumda.

Emaa Sigorta’nın bu ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımını şiddetle kınıyorum. Hasar dosyamın derhal sonuçlandırılmasını, aracımın parçalarının acilen temin edilerek onarımının hemen tamamlanmasını ve bir ay boyunca yaşattığınız mağduriyetin açıkça kabul edilip telafi edilmesini kesin ve ivedi biçimde talep ediyorum.