to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çiğ Gaz Atma Arızası Yetkili Servis Tarafından Tesisatçıya Yönlendirildi
ECA Citius marka kombimi henüz iki yıl bile olmadan kullanmaya başladığımdan beri birkaç haftadır bir sorun olduğunu fark ettim. Doğalgaz kurumu 187 ekipleri gelip cihazla tesisata baktıklarında, kombinin ucunda uyarı aldıklarını ve kombinin çiğ gaz attığını, sorunun tesisattan değil kombiden kaynaklandığını söylediler.
Ben de bunun üzerine ECA yetkili servisini aradım. Telefonda görüştüğüm İ***** Hanım, sorunun tesisatla ilgili olduğunu söyleyerek 187’yi aramamı ve tesisatçıyla görüşmemi iletti. 187 ekiplerinin ölçüm yapıp tesisatta bir problem olmadığını, sorunun kombiden kaynaklandığını net olarak belirtmesine rağmen, ECA servisi tekrar aradığımda bu kez de “bizlik bir şey yok, tesisatçılık” diyerek sorumluluk almadı. Garantisi devam eden bir ürünüm varken, kombiyle alakalı bir durum için tesisatçı çağırmam gerektiğinin söylenmesi ve bu durumda garanti dışı kalma riskinin bana yüklenmesi bana haksızlık gibi geliyor.
Garantisi devam eden ECA Citius kombimin çiğ gaz atma sorununun yetkili servis tarafından yerinde kontrol edilerek net bir şekilde tespit edilmesini ve kombiden kaynaklanan bir arıza varsa garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Ürünün sorununun açıkça ortaya konulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Samet K. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Samet K. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
4440322 den arandım telefonu acama kadar kapandı fakat tekrar geri dönüş yaptığımda aynı şey söyleniyor benim tesisatçı bulmam gerekiyormuş ürünün çiğ gaz atmasının benimle ne ilgisi olabilir ki ben ugrasiyorm teknik servis veya garanti niye var sorun çözmüyorlarsa
Şikayete istinaden ECA arayıp gaz kaçağı kombinin şurasıysa biz ilgilenmiyoruz tesisatçı çağırın vs sözde ilgilenip arıyorlar ve hep aynı şey tesisatçı çağırın ona yaptırın benim kombinin sorun neresinde olursa olsun evimden getirmedim tüm parçaları size ait olan ve daha 2 yıl dahi olmayan taşınma vs yok garantili kombime tesisatçı çağırın diyorlar sonrada garanti kapsamından çıktı denilecek ve telefondan sorun bizde değil demeleri de enteresan bastan savma sekli gel bak bir bu kadar önemsemiyorlar. Alo 187 gaz kaçağından Kontrole geldiklerinde tesisatta sorun yok kombi alakalı çiğ gaz atimi dediler kaçağı ölçen cihazla kontrol edip kaçağın kombiden olduğunu söylediler gazımı kestiler şu an ne duş alabiliyorum ne sıcak su kullanabiliyorum bebek var evde sıcak su sürekli lazım oluyor perişan olduk sizin yüzünüzden Umarım birileri görür ve benim gibi ECA hatasına düşmez gerekli tüm yerlere maddi manevi şikayetlerde bulunacağım
