to read complaints and reviews, or file yours.Sıcak Su Sorunu Yaşayan Ayıplı Kombi İçin Ücretsiz Değişim Ve Servis Ücreti İtirazı
ECA Citius Premix kombiyi aldığımız günden beri sıcak su tarafında aralıklarla devam eden bir problem yaşıyoruz. Sıcak su kartı değiştirilmiş olmasına rağmen kombi hâlâ suyu düzgün ısıtmıyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Servise gelen teknisyen, değiştirdiği kartın fabrikadan su almış şekilde geldiğini ve bu yüzden arızalandığını açıkça ifade etti.
Bu durum ayıplı ve kusurlu mal kapsamında olduğu için kombi değişimi talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen talebim kabul edilmiyor. Yetkili servis, ürün kaynaklı bir arıza olmasına rağmen benden 1700 TL servis ücreti talep ediyor. Üstelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Teknisyen geldiği anda arıza tekrar etmezse yine de servis ücreti alınır” şeklinde bir geri bildirimle karşılaştım. Yani kronik bir problem olmasına rağmen, arızanın o an denk gelip görünmemesi durumunda bile benden ücret talep edileceği söyleniyor.
İstanbul Küçükçekmece’de ikamet ediyorum ve kombiyi aldığımız günden bu yana benzer sıkıntıları yaşamaktan, buna rağmen çözüm yerine servis ücretiyle karşı karşıya bırakılmaktan oldukça rahatsızım. Fabrikadan hatalı geldiği teknisyen tarafından da ifade edilen bu kombinin, ayıplı/kusurlu mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde ürün değişiminin yapılmasını, tarafımdan servis ücreti talep edilmemesini ve sorunsuz çalışan bir kombi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Talha Y. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Herhangi bir geri dönüş yok sadece burada yazılan şikayete cevap yazmak benim sorunumu çözmüyor.
Ezberlenmiş cümleleri kullanarak talebim değerlendirmeye alındığını söylemekten ve mesaj göndermekten vazgeçin. Aldığım ilk günden beri kullanamadığım ürünü yenisiyle degistirmelisiniz.
Ayıplı / kusurlu ürün sattıklarını kabul etmeyip 2031 yılına kadar garantim olduğunu söyleyip. Ürün değişimi yapmayan ezberlenmiş cümleleri dile getiren. Kalitesiz saçma bir markasınız. Yazıklar olsun size. Gerekli davalar açılacaktır. Genel merkezden aradığını söyleyip uzun uzun konuşmak dışında hiçbir is'e yaramiyorsunuz. ECA kombi pişmanlıktır.
Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Sundukları bir şey yok yalan söylemekten utanmıyor musunuz?
Kombim alındığı günden beri sıcak su tarafında aralıklarla sorun yaşıyor, kart değiştirildi ama su ısıtmıyor. Teknisyen kartın fabrikadan su almış şekilde geldiğini ve arızalı olduğunu belirtti. Ayıplı/kusurlu mal kapsamında değişim talebimde bulunmama rağmen marka değişimi kabul etmiyor ve 1700 TL servis ücreti talep ediyor. Garanti 2031 yılına kadar, ancak sorun devam ediyor ve teknik hizmet vaatleri yetersiz. Değişim talebimi yineledim ancak sonuç alınamadı.
