Sıcak Su Sorunu Yaşayan Ayıplı Kombi İçin Ücretsiz Değişim Ve Servis Ücreti İtirazı

ECA Citius Premix kombiyi aldığımız günden beri sıcak su tarafında aralıklarla devam eden bir problem yaşıyoruz. Sıcak su kartı değiştirilmiş olmasına rağmen kombi hâlâ suyu düzgün ısıtmıyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Servise gelen teknisyen, değiştirdiği kartın fabrikadan su almış şekilde geldiğini ve bu yüzden arızalandığını açıkça ifade etti.

Bu durum ayıplı ve kusurlu mal kapsamında olduğu için kombi değişimi talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen talebim kabul edilmiyor. Yetkili servis, ürün kaynaklı bir arıza olmasına rağmen benden 1700 TL servis ücreti talep ediyor. Üstelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Teknisyen geldiği anda arıza tekrar etmezse yine de servis ücreti alınır” şeklinde bir geri bildirimle karşılaştım. Yani kronik bir problem olmasına rağmen, arızanın o an denk gelip görünmemesi durumunda bile benden ücret talep edileceği söyleniyor.

İstanbul Küçükçekmece’de ikamet ediyorum ve kombiyi aldığımız günden bu yana benzer sıkıntıları yaşamaktan, buna rağmen çözüm yerine servis ücretiyle karşı karşıya bırakılmaktan oldukça rahatsızım. Fabrikadan hatalı geldiği teknisyen tarafından da ifade edilen bu kombinin, ayıplı/kusurlu mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde ürün değişiminin yapılmasını, tarafımdan servis ücreti talep edilmemesini ve sorunsuz çalışan bir kombi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.