ECA Yetkili Servisinin Cevapsızlığı Ve İlgisiz Yaklaşımı

ECA Citius Premix kombimiz için iki gündür yetkili servisten hizmet bekliyoruz. Dünden beri ECA yetkili servisini arayıp arızayı bildirdik, bugün için randevu oluşturulduğu ve gün içinde aranacağımız söylendi. Ancak ne arayan oldu ne de eve gelen bir servis görevlisi oldu.

Kombimiz çalışmıyor, evde sıcak su yok ve soğuk havada iki gündür ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Buna rağmen Adana Çukurova bölgesindeki yetkili servisi aradığımızda görüştüğümüz kadın personelin umursamaz, ilgisiz ve alaycı tavrıyla karşılaşıyoruz. Sorunu anlatmaya çalışırken dinlemiyor, herhangi bir çözüm sunmuyor ve sadece “Gün içinde sizi arayacaklar.” demekle yetiniyor.

Dünden bugüne kadar 0541********82 numaralı hattımdan defalarca arama yaptım, bugün saat 13.21’de de son servis kaydı SMS ile tarafıma iletildi. Buna rağmen hâlâ ne bir geri dönüş var ne de eve gelen bir servis ekibi. Şikayetimi ilettiğimde ise “İstediğiniz yere, 444 03 22’yi arayın, şikayet edin.” şeklinde saygısız bir karşılık alıyorum.

ECA gibi köklü bir markanın yetkili servisinin bu kadar duyarsız ve sorumsuz davranmasını, müşteriye bu denli ilgisiz ve saygısız bir iletişim sergilemesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, kombimizin bir an önce kontrol edilip çalışır hale getirilmesini ve özellikle bu serviste yaşanan iletişim sorunlarının, personelin tutumunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetinin sadece satışa kadar değil, satış sonrasında da sürdürülmesi gerektiğini hatırlatıyor, bu ilgisizliğin ve sorumsuzluğun takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.