to read complaints and reviews, or file yours.ECA Kombinin Hafıza Kartı Arızası ve Bayi İlgisizliği
08.10.2026 tarihinde ünallar dayanıklı tüketim mamulleri’nden ECA. Citius Premix 24 KW model kombi ve baca seti satın aldım. Ürünün montajı için gelen ECA. Yetkili servisi kombiyi kontrol ettiğinde cihazın hafıza kartı arızası olduğunu, yani ürünün daha kutusundan ayıplı ve çalışmaz şekilde çıktığını belirtti.
Durumu ürünü aldığım bayiye ilettiğimde ise sorumluluk almaktan kaçındılar, ürünün arkasında durmayarak mağduriyetime yönelik hiçbir çözüm üretmediler. 7 Kasım tarihinde yetkili servis, arızalı parça için “bulamadıklarını ve 2–3 gün daha beklemem gerektiğini” iletti. Ancak halen somut bir çözüm sunulmadı ve bu kış gününde evimde kombisiz şekilde mağdur olarak beklemekteyim.
Sıfır olarak aldığım bir kombinin ilk günden arızalı çıkması ve hem bayinin hem de sürecin bu kadar ilgisiz ilerlemesi ECA. Gibi köklü ve güvenilir bir marka için kabul edilebilir değildir. Ayıplı çıkan bu kombinin en kısa sürede ayıpsız, kapalı kutu sıfır bir ürünle değiştirilmesini ve ECA. Markasının yaşadığım bu mağduriyete acilen müdahale ederek sorunu çözmesini talep ediyorum.
Sayın İlknur Y. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 0 322 Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
"Şirketiniz tarafından verilen yanıt ve yapılan telefon görüşmeler sonunda. Tarafınızca gün içinde aranıp onarım için parçanın temin edildiği belirtilmiş; ancak saat kaçta gelineceğine dair net bir zaman verilmemiş, servis ekibi henüz eve ulaşmamış ve parça takılmamıştır. Trafik vb. Gerekçelerle süreç belirsiz bırakılmakta ve mağduriyetim saatlerdir devam ettirilmektedir. Cihazımın 8 Kasım'dan bu yana arızalı olması ve soğuk hava koşullarında evde ısınma sağlanamaması sebebiyle yaşadığım mağduriyet ortadadır. Tarafınızca yapılacak olası parça değişimi/onarım, yalnızca acil ısınma ihtiyacını geçici olarak gidermek amacıyla (şerhli olarak) kabul edilecektir. Ancak cihazın kronik arızaları ve bugüne kadar yaşatılan tüm mağduriyetler göz önünde bulundurulduğunda, sıfır (misli ile) ürün değişim talebim kesinlikle baki kalmaktadır. 6502 sayılı Kanun'dan doğan yasal seçimlik haklarım saklıdır. Parçanın henüz takılmadığını ve net bir saat verilmediğini bildirir, acilen hem işlemin tamamlanmasını hem de cihazımın misli ile değiştirilmesini talep ediyorum."
