ECA Karasu Yetkili Servisinde 2.749 TL Vanada Aşırı Ücret Ve Yanıltma

Sakarya Karasu’da bulunan Karasu Teknik Isı ECA yetkili servisini, ECA Scot kombimizin temizliği için aradık. Kombi temizliği için 1.400 TL ödeyerek işlemi yaptırdık. Temizlikten sonra sıcak suyu açtığımızda peteklerin de yandığını fark ettik ve aynı yetkili servisi tekrar aradık. Birkaç gün sonra, 25.06.2026 tarihinde geldiklerinde ellerime küçük bir parça verip bunun üç yollu vana olduğunu, fiyatının da 2.700 TL olduğunu söylediler.

Bu küçücük parçanın nasıl 2.700 TL olabileceğini sorduğumda, parçada iki parça varmış gibi konuşup net bir açıklama yapmadılar. Parçanın tam adını söylemelerini ve internette fiyatına bakmak istediğimi belirttim; buna rağmen parça ismini net olarak söylemekten kaçındılar. Sonrasında “bulamadım” deyince, telefonu servise verip kendisinin yazmasını istedim, o da güya bulamadı ve “Bu parçayı burada bulamazsınız, sadece bizde olur, biz bu parçayı zaten kombiye taktık” dedi.

Kendilerine kombi temizliğinden önce böyle bir sorunumuz olmadığını söylediğimde, “Bizlik bir şey değil, siz fark etmemişsinizdir” diyerek sorumluluk almadılar. İçime hiç sinmemesine rağmen, pos cihazıyla 2.749,29 TL’yi tek çekim olarak kartla ödedim. Üstelik sözlü olarak söylediği 2.700 TL’den de yaklaşık 50 TL fazla çekim yaptıklarını sonradan fark ettim.

Servis gittikten sonra, kombiye taktıklarını söyledikleri üç yollu vananın tam adının yazdığı poşeti buldum ve Google’da arattığımda yaklaşık 130 TL gibi bir fiyatla karşılaştım. Elime verip bozuk olduğunu iddia ettikleri parçanın aynısının internette bu fiyata satıldığını görünce şok oldum. Fişe baktığımda ise adrese ulaşmak için inceledim ve malzeme bedelini 409 TL, işçiliği ise 2.340 TL olarak yazdıklarını gördüm. Oysa bana malzeme ücretinin 2.700 TL olduğunu söylemiş, defalarca “Bu mu 2.700 TL? ” diye sormama ve internette bakmaya çalışmama rağmen işçilik ve malzeme ayrımını açıkça belirtmemişti. Ayrıca bu parçayı değiştirmeden önce benden onay almadı, işlem bitmiş olarak önümüze koydu.

Temizliğe gelmeden önce böyle bir arıza yaşamazken, temizlikten kısa süre sonra bu sorun ortaya çıktı ve parçayı da klimayı (kombi) temizledikleri süreden çok daha kısa bir sürede değiştirdiler. Tüm bu süreç, ister istemez parçayı kendi işlemleri sırasında bozup ardından yüksek bedelle tahsil etmeye çalıştıkları şüphesi uyandırdı. Bu durum hem iş ahlakına hem de müşteri güvenine tamamen aykırı. Kendimi saf yerine konulmuş, yanıltılmış ve yüksek tutarda mağdur edilmiş hissediyorum.

ECA’nın Karasu Teknik Isı yetkili servisi Fethi Çalış hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, böyle çalışanlarla yollarını ayırmasını ve bu tür uygulamaların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetimleri artırmasını istiyorum. Ayrıca üç yollu vana değişimi için alınan 2.749,29 TL’nin, özellikle fahiş işçilik kalemi de dahil olmak üzere incelenerek tarafıma iade edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. ECA markasına duyduğumuz güven bu olayla ciddi şekilde sarsılmış durumda, umarım yetkililer en kısa sürede konuyla ilgili dönüş yapar.