Yetkili Servis Müdahalesi Sonrası Kombi Arızası Ve Mağduriyet

ECA Proteus model kombimiz iki gün önce bozulduğu için yetkili servisi aradık. Servis eve geldiğinde, gider borusunda su biriktiğini ve bu yüzden kombinin arada durma sorunu yaşadığını söyledi; kombide bir arıza olmadığını belirtti. Garanti kapsamında olmasına rağmen boruyu söküp işlem yaptı ve bu işlem için bizden yaklaşık 850 TL ücret aldı, karşılığında da servis fişi/fatura düzenledi.

Bu işlemin üzerinden kısa bir süre geçtikten sonra kombinin bacasından su akmaya başladı. Kombiciye bir daha telefonla ulaşamadık. Bunun üzerine ECA servisini tekrar aradık, ancak net bir geri dönüş alamadan gece saat 01.00 civarında kombi tamamen durdu. E0, E1, E36 şeklinde doğal gaz gelmediğine dair uyarılar verdi; ardından da ana kart hatası göstermeye başladı ve o zamandan beri kombi hiç çalışmıyor.

Şu an Bitlis’te, dışarıda kar yağarken evimiz bir gündür buz gibi ve küçük bir bebeğimizle soğukta kaldık. Hem ödediğimiz ücrete hem de garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığımız bu ilgisizlik ve işin eksik yapılması bizi mağdur etti. Ücret karşılığı yapılan müdahalenin ardından yeni ve daha ciddi bir arıza oluştu; ancak servisin ne zaman geleceği, sorunun ne zaman çözüleceği de belli değil.

ECA’nın ve yetkili servisin, ödediğimiz ücreti ve garanti kapsamını da dikkate alarak en kısa sürede kombimizi çalışır hale getirecek şekilde gerekli onarımı acil olarak yapmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.