ECA Kombi Servis Kabusu: Yanlış Teşhis Ve Para İadesi Sorunu

ECA kombi arızası için Müşteri hizmetlerinden yetkili servis talebinde bulundum. ECA Torbalı Servisini yönlendirdiler. Sıcak su tarafında kombi yanmıyordu. Step motor ve tamir kitinin arızalı olduğunu, 3500₺ ye değiştirileceğini söylediler. Kabul ettik. Parayı ödedik. Hiçbir belge vermediler, size mesaj gelecek dediler. Değiştirdiler ama kombi yine çalışmadı. Hiçbir arıza kodu da vermiyordu. Türbin ve akış sensörünü deneme amaçlı değiştirdiler, yine kombi yanmadı. Ana kart arılı olabilir deyip Yeni parça sipariş edeceklerini söyleyip gittiler. Değiştirdikleri ve 3500₺ aldıkları para ile ilgili herhangi bir masaj da gelmez di.
ECA müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım. Bana Karşıyaka servisini göndermelerini istedim.
Karşıyaka servisi değişen bütün parçaları söküp eski parçaları taktı. Kendisi teşhis koyarak 3 adet sensör değiştirdi. Kombi yandı, gaz valfi arızası verdi. Elinde yeni valf olmadığını, sağlam çıkma bir valf takıp denedi, kombi çalıştı. Problem çözüldü. Yeni valf siparişi verildi, gelince değiştirilecek.
Bu arada ECA Torbalı Servisinin 3500₺ ye değiştirdiği step motor ve tamir kitinin iadesi için Torbalı Servisine ve müşteri hizmetlerine müracaat ederek, yanlış teşhis konularak değiştirilen parçaların geri alınarak paramın iade edilmesini istedim. ECA Torbalı Servisi "para iadesi yapamayacağını" söyledi.
Konuyu ECA müşteri hizmetlerine aktardım. Talep oluşturdular. Beni arayacaklarını söylediler. Bekliyoruz. İnşallah paramızı geri alırız.