ECA Kombi Anakart Siparişinde İptal Ve İade Hakkımız Yok Sayıldı, Mağdur Edildik

17.12.2025 Çarşamba günü Sakarya Adapazarı’nda bulunan ECA yetkili servisini, ECA marka kombimizin arıza vermesi üzerine eve çağırdık. Yapılan inceleme sonucunda kombinin anakartının yandığı ve değişmesi gerektiği söylendi. Yeni ana kart için 20.000 TL ücret talep edildi, ödemeyi yapmadan sipariş verilemeyeceği özellikle belirtildi. Ailem bu tutarı hesap kartı ile tek seferde, IBAN üzerinden ilgili hesaba göndererek ödemeyi yaptı.

Ödemenin üzerinden sadece 3–4 saat geçtikten sonra, çeşitli sebeplerden dolayı siparişi iptal etmemiz gerekti. Yetkili servisi aradığımızda, ECA hattını aramamız gerektiği söylendi. ECA genel merkezi ile yaptığımız görüşmede durumu açıkça anlattık ancak siparişin fabrikaya geçtiği, bu nedenle hiçbir şekilde iptal veya iade yapılamayacağı söylendi. Ailem bu konuda önceden, özellikle de sipariş verildikten sonra iptal/iade hakkı olmayacağı yönünde kesin olarak bilgilendirilmedi.

Hem temel tüketici haklarımızı hem de 7–14 gün içindeki cayma ve iptal/iade haklarımızı biliyoruz ve bu hakkımızı kullanmak istediğimizi belirttik. Buna rağmen son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştık, daha sonra tekrar aradığımızda da aynı tutum devam etti. “Fabrika siparişi aldıktan sonra iptal kabul etmiyor” açıklamasının, tüketici iade ve cayma haklarını ortadan kaldıran geçerli bir gerekçe olmadığını düşünüyoruz.

Devam eden ek garantimize rağmen, hem bu iletişim şekli hem de en temel yasal hakkımızın yok sayılması bizim açımızdan kabul edilebilir değil. Yetkili servis tarafından oluşturulan 143881 numaralı servis kaydı kapsamında, ana kart siparişinin iptal edilmesini ve hesabımızdan gönderilen 20.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Ürün iptali ve ücret iadesi yapılmadığı sürece anakartı teslim almayacağımızı ve hakkımızı gerekirse yasal yollardan arayacağımızı ECA’ya ve yetkili servise açıkça bildiriyoruz.