to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Termostat Yerine Düşük Model Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
ECA Proteus kombim ile uyumlu olması için 29.10.2022 tarihinde ECA Poly Touch 400 Watt kablosuz oda termostatı aldım ve bir süre sorunsuz kullandım.
Yaklaşık 1 yıl sonra oda termostatı arızalanarak kombi ile haberleşmeyi kesti ve kombimi manuel olarak kontrol etmek zorunda kaldım.
Bu sorunun çözülmesi için Çerkezköy ECA yetkili servisini evime çağırdım. Servis yaklaşık 3 hafta sonra gelerek oda termostatını merkeze göndereceklerini söyleyip benden teslim aldı. Sonrasında defalarca aramama rağmen net bir cevap verilmedi ve yaklaşık 9 ay sonra bana, kendi ürünüm olan 400 Watt Poly Touch yerine, daha alt seviye bir model olan ECA Poly 100 Watt oda termostatı gönderildi. Kendi satın aldığım 400 Watt ürünümü talep etmeme ve tekrar tekrar aramama rağmen yaklaşık 10 aydır bu 100 Watt ürünü kullanmak zorunda bırakıldım.
Üstelik gönderilen bu 100 Watt oda termostatında da sorun yaşamaya devam ediyorum. Pillerini değiştirmeme rağmen ekranın sadece yarısı görünüyor. Tekrar yetkili servisi aradığımda ise Çerkezköy servisinin artık ECA yetkili servisi olarak hizmet vermediği bilgisini aldım ve şu an için bana net bir çözüm sunulmuyor. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.
Evren Mahallesi Cami Sokak No:12 Daire:2 Vize / Kırklareli adresindeki konutumda yaşadığım bu problemle ilgili olarak, arızalı ürünüm karşılığında bana yeniden ve sağlam bir şekilde ECA Poly Touch 400 Watt oda termostatı verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
ECA Proteus kombim ile uyumlu olması için 29.10.2022 tarihinde ECA Poly Touch 400 Watt kablosuz oda termostatı aldım ve bir süre sorunsuz kullandım. Yaklaşık 1 yıl sonra oda termostatı arızalanarak kombi ile haberleşmeyi kesti ve kombimi manuel olarak kontrol etmek zorunda kaldım.
Bu sorunun çözülmesi için Çerkezköy ECA yetkili servisini evime çağırdım. Servis yaklaşık 3 hafta sonra gelerek oda termostatını merkeze göndereceklerini söyleyip benden teslim aldı. Sonrasında defalarca aramama rağmen net bir cevap verilmedi ve yaklaşık 9 ay sonra bana kendi ürünüm olan 400 Watt Poly Touch yerine daha alt seviye bir model olan ECA Poly 100 Watt oda termostatı gönderildi. Kendi satın aldığım 400 Watt ürünümü talep etmeme ve tekrar tekrar aramama rağmen yaklaşık 10 aydır bu 100 Watt ürünü kullanmak zorunda bırakıldım.
Üstelik gönderilen bu 100 Watt oda termostatında da sorun yaşamaya devam ediyorum. Pillerini değiştirmeme rağmen ekranın sadece yarısı görünüyor. Tekrar yetkili servisi aradığımda ise Çerkezköy servisinin artık ECA yetkili servisi olarak hizmet vermediği bilgisini aldım ve şu an için bana net bir çözüm sunulmuyor. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.
Evren Mahallesi Cami Sokak No:** Daire:2 Vize / Kırklareli adresindeki konutumda yaşadığım bu problemle ilgili olarak, arızalı ürünüm karşılığında bana yeniden ve sağlam bir şekilde ECA Poly Touch 400 Watt oda termostatı verilmesini talep ediyorum.
Sayın Ümit B. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Geç de olsa sorun giderildi. ECA markası yetkililerine teşekkür ederim.
