Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Ebu Privé

AiVarile Marka Karnesi

Ebu Privé hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını ücret iadeleri oluşturuyor; iadesi onaylanan ürünlerin bedellerinin 14-25 gün boyunca hesaba yatırılmadığı belirtiliyor. Bu bildirimleri iletişim sorunları (%18,4) izliyor; şikayetçilerin WhatsApp ve telefon üzerinden markaya ulaşamadıkları bildiriliyor. Buna karşın marka 46/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %94'üne ortalama 27 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%83,3) izleniyor.

%94

Yanıt Oranı (88/94)

46/100

Çözüm Başarısı

23Çözülen Şikayet

27saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%83,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,1
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,6

Müşteri Teşekkürleri

Betül
Sorunum çözüldü iade süreci hızlıydı teşekkürler
Zelal
EBU prive a dönütleri için teşekkür ederim
Esra
Ürün elime ulaştı. Kısa sürede sorunu çözdüğünüz için teşekkür ederim

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İade ve Geri Ödeme Süreçlerindeki Aksaklıklar

Gerçekleşmeyen ücret iadeleri: 31 şikayette iade onayı alınmasına rağmen ücretin 14-25 gün hesaba yatmadığı, 185 TL gibi eksik ödemeler yapıldığı belirtiliyor.
Sürüncemede kalan süreçler: 15 şikayette iade sürecinin 'sırasıyla yapılıyor' denilerek uzatıldığı, ürün ulaştığı halde incelemeye alınmadığı aktarılıyor.
İade taleplerinin reddi: 13 şikayette iade kargo ücretinin müşteriye yansıtıldığı, defolu ürünlerin iade taleplerinin kabul edilmediği bildiriliyor.

Müşteri Hizmetleri ve İletişim Sorunları

Erişim problemleri: 16 şikayette WhatsApp, Instagram ve telefon hatlarının yanıtsız kaldığı, muhatap bulunamadığı ifade ediliyor.
Tutulmayan sözler: 11 şikayette kargolama ve iade için verilen iki günlük süreler gibi sözlerin tutulmadığı, sürecin geçiştirildiği belirtiliyor.
Temsilci yetersizliği: 7 şikayette çözüm üretmek yerine 'şikayet etmek isterseniz edebilirsiniz' şeklinde umursamaz yaklaşımlar sergilendiği aktarılıyor.
Yanıtsız bırakılan talepler: 8 şikayette iade onayı sonrası gönderilen mesajların ve başvuruların hiçbir kanaldan yanıtlanmadığı bildiriliyor.

Sipariş ve Teslimat Hataları

Kargolanmayan siparişler: 13 şikayette ürünlerin bir ay boyunca kargoya verilmediği, ön sipariş bilgisinin paylaşılmadığı belirtiliyor.
Kargo gecikmeleri: 6 şikayette yanlış ürün gönderimi sonrası asıl ürünün 25 gün gecikmeli ulaştığı ifade ediliyor.
Hatalı ürün gönderimi: 4 şikayette sipariş edilen renk veya bedenden tamamen farklı ürünlerin teslim edildiği bildiriliyor.

Ürün Kalite ve Üretim Kusurları

Defolu ürün teslimi: 6 şikayette ürünlerin yırtık, lekeli ve kokulu geldiği, dikiş hataları bulunduğu belirtiliyor.
Kumaş deformasyonları: 5 şikayette ürünlerin ilk yıkamada tüylendiği, çektiği veya renk attığı aktarılıyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız