Kampanya Koşulları İhlali Sonucu Eksik İade Talebi

EBU Prive’den 19.07.2026 tarihinde 6.337,60 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişte “3.000 TL ve üzeri alışverişe 300 TL indirim” kampanyasından yararlandım. Sipariş numaram 40175113’tür.

Aldığım ürünlerden 2.055,20 TL tutarındaki, defolu olan ürünü iade etmek zorunda kaldım. Ancak firma, alt toplam üzerinden tek seferde indirim uygulamak yerine 300 TL’lik kampanya indirimini tüm ürünlere yaydığı için, bu ürünü iade ettiğimde bana 2.055,20 TL yerine 1.962,32 TL iade yapıldı. İade sonrası kalan sepet tutarım hâlâ 3.000 TL’nin üzerindeydi, yani kampanya şartlarını sağlamaya devam ediyordu, buna rağmen sanki kampanya şartlarını bozmuşum gibi indirimi ürünlere bölüştürüp eksik iade yapılması beni mağdur etti.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “indirim sepete uygulanır, mağduriyetinizi giderecek bir işlem yapamam” cevabını aldım. İndirimin teknik olarak sepete yayılması bahane edilerek, kampanya koşullarını hâlâ sağlıyor olmama rağmen 300 TL’lik indirimden kaynaklı tutarın tarafıma eksik iade edilmesini kabul etmiyorum.

İade edilen ürünün indirim öncesi tam bedelinin tarafıma ödenmesini ve 300 TL’lik indirim nedeniyle eksik yapılan iadenin tamamlanmasını talep ediyorum.