to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi, Gecikmeli Teslimat Ve Çifte Kargo Ücreti Mağduriyeti
06.07.2026 tarihinde EBU Prive’nin kendi internet sitesi üzerinden 40172129 sipariş numarasıyla “Kadın Organik Pamuk Bol Kesimli Pantolon Ekru” isimli ürünü 1.224,30 TL bedelle satın aldım. Ancak tarafıma sipariş ettiğim ürün yerine başka bir müşteriye ait ürün gönderildi.
Satıcıyla iletişime geçtiğimde, yanlış gönderilen ürünü kargoya teslim etmem istendi ve yönlendirmeleri doğrultusunda ürünü geri gönderdim. Buna rağmen kendi sipariş ettiğim ürün yaklaşık 25 gün sonra ve ciddi şekilde gecikmeli olarak tarafıma ulaştı. Bu süreçte ürünü artık istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi satıcıya açıkça bildirdim; ancak iade talebim dikkate alınmadı ve ürün yine de gönderildi.
Ürün elime ulaştıktan sonra yeniden iade etmek istediğimde, bu kez satıcı iade bedelinden kargo ücretinin kesileceğini, ayrıca ürünü kargoya verirken kargo ücretini benim tekrar ödemem gerektiğini beyan etti. Bu durumda 130 TL’lik kargo ücreti kalemi için, ürünü iade ettiğim takdirde toplamda üç kez kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım bir tabloyla karşı karşıya bırakıldım. Satıcıya “Hem tarafıma yapılacak iadeden kargo ücreti kesiliyor, hem de ürünü iade ederken tekrar kargo ücreti ödüyorum; neden iki kez ücret ödüyorum?” şeklinde sorduğumda ise yalnızca “Bizde böyle” cevabını aldım ve herhangi bir makul açıklama yapılmadı.
Yanlış ürün gönderilmesi, bu yanlış ürünün satıcının talebiyle tarafımdan geri gönderilmesi, asıl ürünün yaklaşık 25 gün gecikmeli teslim edilmesi, talep ettiğim halde iade sürecimin işletilmemesi ve sonrasında iade için tarafıma haksız ve caydırıcı nitelikte çoklu kargo maliyeti yüklenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu nedenle, 1.224,30 TL tutarındaki ürün bedelimin tamamının ve bu süreçte benden talep edilen veya tahsil edilen tüm kargo ücretlerinin eksiksiz iadesini, kargo bedelleriyle iade sürecinin açık ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve tarafıma yaşatılan bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama ile özür talep ediyorum.
Sayın Merve Hanım, Sizlere farklı müşterinin kargosunun gelme sebebi kargo firmasından yanlış barkod yapıştırılması sebebiyle oluşan bir durumdur, kargo poşetinin üstünde yer alan barkoddan bunu teyitte edebilirsiniz. Kontrol ettiğimizde 10 Temmuz'da durumu bize bildirmişsiniz ve 18 gün içerisinde sizlere kargonun teslimatı sağlamıştır. Bu durumlarda kargo firmasından tarafımıza net bir dönüş olmadığı sürece herhangi bir aksiyon alamamak olup bizlerinde dönüş beklemesi gerekmektedir. ''Sizden gelen kargoyu ben tatildeyken evdekiler alıp açmış iade kodu gönderir misiniz iade edeceğim'' Kargo tarafınızdan teslim alınmış olduğundan dolayı da kargo ücreti müşterilerimize ait olmaktadır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
