to read complaints and reviews, or file yours.EBU Prive İade Süreci 14 Gün İçinde Tamamlanmadı
EBU Prive adlı mağazadan aldığım ürünün iadesini 30 Eylül tarihinde gönderdim. 2 Ekim’de bana WhatsApp üzerinden iade sürecimin başlatıldığı ve 14 gün içinde tamamlanacağına dair mesaj gönderdiler. Ancak bugün 12 Ekim olmasına rağmen halen kartıma herhangi bir iade yansımadı ve sürekli olarak “sırayla iade yapılıyor, işlemler devam ediyor” gibi gerekçelerle oyalanıyorum.
Ürünü satın alırken ödemeyi kartla anında peşin olarak yapıyorum fakat iade sürecinde günlerce bekletilmem, yasal azami süreyi sanki normal süreymiş gibi anlatmaları ve müşteriyi bu şekilde yanlış yönlendirmeleri kabul edilebilir değil. Markanın kendi iç işleyişi ve çalışma sistemi beni ilgilendirmiyor, ben yalnızca yasal haklarım doğrultusunda zamanında iademin yapılmasını bekliyorum.
Geciken iade tutarımın herhangi bir bahane üretilmeden, vakit kaybetmeden kartıma derhal yatırılmasını ve bu tür gecikmelerle müşteri mağdur edilmesinin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Kevser Hanım, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. EBU Prive olarak müşteri memnuniyeti ve yasal mevzuatlara uyum en büyük önceliğimizdir. Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği doğrultusunda, iade edilen ürünlerin ücret iadesi için yasal süreç 14 gün olarak belirlenmiştir. Tarafınıza 2 Ekim tarihinde de iletildiği üzere, iade işlemleriniz bu yasal süre sınırı aşılmadan, sırayla ve titizlikle yürütülmüştür. Sizinle daha önce gerçekleştirilen görüşmemize istinaden, 40192060 numaralı siparişinize ait iade ödemeniz yasal sürenin dolması beklenmeden, 12.10.2026 saat 13:48:38 itibarıyla başarıyla tamamlanmıştır. İade tutarının kartınıza yansıma süresi, bankaların kendi iç işlem hacimlerine ve prosedürlerine bağlı olarak 1 ila 3 iş günü arasında değişiklik gösterebilmektedir. Süreci bankanız üzerinden de takip edebilirsiniz. Yaşadığınız hassasiyet için üzgün olduğumuzu belirtir, sonraki alışverişlerinizde sizleri yeniden ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
