Teslim Edilen İade Ürünü Ebru Prive Tarafından Görülmedi

Ebru Prive’den vermiş olduğum 40173993 numaralı siparişimin iadesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ürünü, bana verilen iade kodu ile birlikte 20 Temmuz Pazartesi günü DHL kargo firmasına teslim ettim. 21 Temmuz Salı günü ise DHL’den gönderimin Ebru Prive’ye teslim edildiğine dair, takip numarası ve alıcı bilgisinin yer aldığı bir SMS aldım.

Buna rağmen Ebru Prive WhatsApp hattından iade sürecimi sorduğumda, ürünümün kendilerine ulaşmadığını ve sistemlerinde işleme alınan herhangi bir iade görünmediğini söylediler. Kargo firması teslim edildiğini belirtirken, firmanın ürünün ellerine geçmediğini söylemesi nedeniyle ortada çözülmeyen bir mağduriyet bulunmaktadır.

Kargodan gelen teslim mesajına rağmen iade işlemlerimin hâlâ başlamamış olmasından dolayı, ödediğim tutarın bir an önce kartıma iade edilmesini ve sürecin akıbeti hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.