to read complaints and reviews, or file yours.Renk Akmaya Ve Tüylenmeye Rağmen İade Talebim Reddedildi
EBU Prive’den 31 Temmuz tarihinde Kontrast Detaylı Sweat Jogger Pantolon Takım Siyah, S-M beden eşofman takımı satın aldım. Ürünü sadece 1 kere giydim, ardından makineye tek başına olacak şekilde attım. Makineden çıktığında eşofmanın beyaz kısımlarına siyah renk akmış ve bazı bölgelerinde tüylenme oluşmuştu. Yıkamadan önce üründe hiçbir sorun yoktu.
Durumu firmaya ilettim ve ürün incelemeye gönderildi. 18 Ağustos tarihinde iade talebi için ürünümü yolladım. İnceleme sonrası tarafıma, beyaz detay bölümünde kırmızı lekelenme olduğu, bunun üretim ya da kumaştan değil kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve bu nedenle iade talebimin reddedildiği yazılı bir mesaj gönderildi. Ürün, kayıtlı teslimat adresime geri gönderildi.
Ürünü talimatlara uygun şekilde, üstelik makinede tek başına yıkamama rağmen renk akması ve tüylenme yaşanmasını kabul etmiyorum. Kısacık bir kullanım ve tek yıkama sonrası bu hale gelen bir ürünü kullanıcı hatası sayılmasını haksız buluyorum. Ürünün yeniden, tarafsız ve detaylı şekilde incelenmesini, üretimden kaynaklı kusur tespit edilmesi halinde iade veya ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Sümeyye Hanım, EBU Prive ürünümüzle yaşadığınız renk akması ve tüylenme sorununun sizi hayal kırıklığına uğrattığını öğrenmek bizi gerçekten üzdü. Tek bir yıkama sonrasında ortaya çıkan bu durumun, ürün kalitemizle ilgili bir sorun olduğunu düşündüğünüzü anlıyoruz ve bu konuyu büyük bir titizlikle ele alıyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, ürününüzü talimatlara uygun şekilde tek başına yıkadığınız halde renk transferi yaşanması, üretim aşamasındaki bir kusurun göstergesi olabilir. Bu yüzden, “Müşteri Memnuniyeti Garantisi” kapsamında ürününüzün incelenmiş olup renk akmasının tarafımızdan kaynaklanmadığı tespit edilerek sizlere iade olarak yönlendirilmiştir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
